Regulamin wsparcia
Regulamin obsługi klienta Finmap
Zespół obsługi klienta FINMAP poświęca maksimum wysiłku i energii naszym użytkownikom, abyście mogli rozpocząć konfigurację księgowości finansowej w dogodnym dla siebie czasie i uzyskać od nas maksymalne wsparcie.
Dlatego, aby mieć wszystkie zapisy prawne i dać naszym specjalistom odpocząć, stworzyliśmy niniejszy regulamin obsługi klienta FINMAP.
Poniżej znajdują się regulaminy obsługi wsparcia FINMAP dla użytkowników, którzy wybrali jedną z dwóch podstawowych taryf, a także dla tych, którzy korzystają z okresu darmowego.
Okeres darmowy:
Dla tych, którzy dopiero rozpoczęli wdrażanie księgowości finansowej i korzystają z bezpłatnej taryfy „14 dni”, nasz dział obsługi klienta oferuje:
- 1 konsultację online za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk głosowo o ustalonej godzinie i dniu (specjalista zastrzega sobie prawo do przełożenia rozmowy i wybrania innej godziny w przypadku dużego obciążenia. Czas trwania konsultacji do 30 minut);
- zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
- komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7.
Opcja Business Lite:
- 1 konsultację online miesięcznie za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk głosowo o ustalonej godzinie i dniu (specjalista zastrzega sobie prawo do przełożenia rozmowy i wybrania innej godziny w przypadku dużego obciążenia. Czas trwania konsultacji do 30 minut);
- zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
- indywidualne instrukcje;
- komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7.
Opcja Business Pro:
- 1 konsultację online miesięcznie za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk głosowo o ustalonej godzinie i dniu (specjalista zastrzega sobie prawo do przełożenia rozmowy i wybrania innej godziny w przypadku dużego obciążenia. Czas trwania konsultacji do 30 minut);
- zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
- indywidualne instrukcje;
- komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7.
Usługa „Pomoc indywidualna”
Odpowiedni dla użytkowników, którzy potrzebują szybko i sprawnie skonfigurować zarządzanie przepływami pieniężnymi w firmie. Dlatego zwracamy maksymalną uwagę na takich użytkowników.
- 7/14 godzin konsultacji głosowych o umówionej godzinie i dniu;
- prywatny czat dla właściciela i pracowników
- komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7;
- możliwość prowadzenia konsultacji online za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk; · zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
- analiza konkretnych przypadków biznesowych i budowa algorytmów pracy z FINMAP dla tych przypadków;
- szkolenie pracowników firmy poprzez rozmowy online;
- przygotowanie indywidualnych instrukcji w razie potrzeby;
- w razie potrzeby niewykorzystane konsultacje są przechowywane przez miesiąc.
