Regulamin wsparcia

Regulamin obsługi klienta Finmap

Zespół obsługi klienta w FINMAP poświęca maksimum wysiłku i energii naszym użytkownikom, abyście mogli rozpocząć konfigurację księgowości finansowej w dogodnym dla siebie czasie i uzyskać od nas maksymalne wsparcie.

Dlatego, aby mieć wszystkie zapisy prawne i dać naszym specjalistom odpocząć, stworzyliśmy niniejszy regulamin obsługi klienta w FINMAP.

Poniżej znajdują się regulaminy obsługi wsparcia FINMAP dla użytkowników, którzy wybrali jedną z dwóch podstawowych taryf, a także dla tych, którzy korzystają z okresu darmowego.

Okeres darmowy:

Dla tych, którzy dopiero rozpoczęli wdrażanie księgowości finansowej i korzystają z bezpłatnej taryfy „30 dni”, nasz dział obsługi klienta oferuje:

  • 1 konsultację online za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk głosowo o ustalonej godzinie i dniu (specjalista zastrzega sobie prawo do przełożenia rozmowy i wybrania innej godziny w przypadku dużego obciążenia. Czas trwania konsultacji do 30 minut);
  • zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
  • komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7.

Opcja Business Lite:

  • 1 konsultację online miesięcznie za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk głosowo o ustalonej godzinie i dniu (specjalista zastrzega sobie prawo do przełożenia rozmowy i wybrania innej godziny w przypadku dużego obciążenia. Czas trwania konsultacji do 30 minut);
  • zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
  • indywidualne instrukcje;
  • komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7.

Opcja Business Pro:

  • 1 konsultację online miesięcznie za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk głosowo o ustalonej godzinie i dniu (specjalista zastrzega sobie prawo do przełożenia rozmowy i wybrania innej godziny w przypadku dużego obciążenia. Czas trwania konsultacji do 30 minut);
  • zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
  • indywidualne instrukcje;
  • komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7.

Usługa "Szybki start"

  • Tę taryfę wybierają użytkownicy, którzy potrzebują szybko i sprawnie skonfigurować zarządzanie księgowością w firmie. Dlatego poświęcamy naszą szczególną uwagę takim użytkownikom.
  • nieograniczona ilość konsultacji głosowych o ustalonej godzinie i dniu;
  • komunikacja na czacie, komunikatorach, pocztą 24/7;
  • możliwość prowadzenia konsultacji online za pośrednictwem Zoom, Teamviewer lub AnyDesk; · zapis konsultacji z analizą i doradztwem;
  • analiza konkretnych przypadków biznesowych i budowa algorytmów pracy z FINMAP dla tych przypadków;
  • spersonalizowane filmy i instrukcje tekstowe;
  • szkolenie pracowników firmy poprzez rozmowy online;
  • przygotowanie indywidualnych instrukcji w razie potrzeby.