Регламент поддержки

Регламент работы службы поддержки клиентов Finmap

Команда службы поддержки Finmap отдает максимум сил и энергии нашим пользователям, чтобы вы смогли заняться настройкой финансового учета в удобное для вас время и получить максимальную поддержку от нас.

Поэтому, для того чтобы иметь легальный способ отправить наших специалистов отдыхать, мы создали этот регламент работы службы поддержки Finmap.

Ниже описаны регламенты работы службы поддержки FINMAP и для пользователей, выбравших один из двух основных тарифов, а также для тех, кто находится на бесплатном периоде.

Бесплатный период

Для тех, кто только начал внедрять финансовый учет и пользуется бесплатным тарифом «14 дней», наша служба поддержки предлагает:

  • 1 онлайн-консультация через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
  • запись консультации с разбором и советами
  • общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

Тариф Business Lite:

  • 1 онлайн-консультация в месяц через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
  • запись консультации
  • индивидуальные инструкции
  • общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

Тариф Business Pro:

  • 1 онлайн-консультация в месяц через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
  • запись консультации
  • индивидуальные инструкции
  • общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

Услуга "Персональная поддержка"

  • Эту услугу выбирают пользователи, которым необходимо быстро и качественно настроить финансовый учет в компании. Поэтому таким пользователям мы уделяем максимум своего внимания.

    1. 7 / 14 часов консультаций голосом в заранее согласованные время и день
    2. личный чат для владельца и сотрудников
    3. общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7
    4. возможность проведения онлайн-консультаций через Zoom, Teamviewer или AnyDesk
    5. запись консультаций с разбором и советами, разбор конкретных бизнес-кейсов и построение алгоритмов работы с Finmap для этих кейсов
    6. обучение сотрудников компании на онлайн-созвонах
    7. при необходимости, подготовка индивидуальных текстовых и видео инструкций
    8. при необходимости, не использованные консультации сохраняются в течение месяца