Регламент поддержки

Регламент работы службы поддержеи клиентов Finmap

Команда заботы о клиентах в FINMAP отдает максимум сил и энергии нашим пользователям, чтобы вы смогли заняться настройкой финансового учета в удобное для вас время и получить максимальную поддержку от нас.

Поэтому, для того чтобы иметь легальный способ отправить наших специалистов отдыхать, мы создали этот регламент работы службы заботы о клиентах в FINMAP.

Ниже описаны регламенты работы службы поддержки FINMAP и для пользователей, выбравших один из двух основных тарифов, а также для тех, кто находится на бесплатном периоде.

Бесплатный период

Для тех, кто только начал внедрять финансовый учет и пользуется бесплатным тарифом » 30 дней», наш отдел заботы о клиентах предлагает:

  • 1 онлайн-консультация через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
  • запись консультации с разбором и советами
  • общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

Тариф Business Lite:

  • 1 онлайн-консультация в месяц через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
  • запись консультации
  • индивидуальные инструкции
  • общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

Тариф Business Pro:

  • 1 онлайн-консультация в месяц через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
  • запись консультации
  • индивидуальные инструкции
  • общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

Услуга "Быстрый старт"

Этот тариф выбирают пользователи, которым необходимо быстро и качественно настроить финансовый учет в компании. Поэтому таким пользователям мы уделяем максимум своего внимания.

  • неограниченное количество консультаций голосом в заранее оговоренное время и день
  • общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7
  • возможность проведения онлайн-консультаций через Zoom, Teamviewer или AnyDesk
  • запись консультации с разбором и советами
  • разбор конкретных бизнес-кейсов и постройка алгоритмов работы с Finmap для этих кейсов
  • индивидуальные видео и текстовые инструкции
  • обучение сотрудников компании на онлайн-созвонах.
  • при необходимости, подготовка индивидуальных инструкций
  •