Регламент поддержки

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ В FINMAP

Команда заботы о клиентах в FINMAP отдает максимум сил и энергии нашим пользователям, чтобы вы смогли заняться настройкой финансового учета в удобное для вас время и получить максимальную поддержку от нас.

Поэтому, для того чтобы иметь легальный способ отправить наших специалистов отдыхать, мы создали этот регламент работы службы заботы о клиентах в FINMAP.

Ниже описаны регламенты работы службы поддержки FINMAP и для пользователей, выбравших один из двух основных тарифов, а также для тех, кто находится на бесплатном периоде.

БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРИОД:

Для тех, кто только начал внедрять финансовый учет и пользуется бесплатным тарифом » 30 дней», наш отдел заботы о клиентах предлагает:

• 1 онлайн-консультация  через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
• запись консультации с разбором и советами
• общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

ТАРИФ Business Lite

• индивидуальные инструкции
• общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

ТАРИФ Business Pro

• 1 онлайн-консультация в месяц через Zoom, Teamviewer или AnyDesk голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки. Длительность консультации до 30 минут)
• запись консультации
• индивидуальные инструкции
• общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7

 

УСЛУГА ПЕРСОНАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА:

Этот тариф выбирают пользователи, которым необходимо быстро и качественно настроить финансовый учет в компании. Поэтому таким пользователям мы уделяем максимум своего внимания.

• неограниченное количество консультаций голосом в заранее оговоренное время и день
• общение в чате, мессенджерах, через почту 24/7
• возможность проведения онлайн-консультаций через Zoom, Teamviewer или AnyDesk
• запись консультации с разбором и советами
• разбор конкретных бизнес-кейсов и постройка алгоритмов работы с FINMAP для этих кейсов
• индивидуальные видео и текстовые инструкции
• обучение сотрудников компании на онлайн-созвонах.
• при необходимости, подготовка индивидуальных инструкций