Регламент підтримки

РЕГЛАМЕНТ РОБОТИ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ FINMAP

Команда турботи про клієнтів Finmap віддає максимум сил і енергії своїм користувачам, щоб ви змогли зайнятися налаштуванням фінансового обліку в зручний для вас час і отримати максимальну підтримку від нас.

Тому, для того, щоб мати легальний спосіб відправити наших фахівців відпочивати, ми створили цей регламент роботи служби турботи про клієнтів Finmap.

Нижче описані регламенти роботи служби підтримки Finmap для користувачів, які обрали один з двох основних тарифів, а також для тих, хто знаходиться на безкоштовному періоді.

 

БЕЗКОШТОВНИЙ ПЕРІОД:

Для тих, хто тільки почав впроваджувати фінансовий облік і користується безкоштовним тарифом “1 місяць”, наш відділ турботи про клієнтів пропонує:

  • 1 онлайн-консультація через Zoom, Teamviewer або AnyDesk голосом в заздалегідь обумовлений час і день (фахівець залишає за собою право перенести дзвінок і підібрати інший час, в разі високого завантаження. Тривалість консультації до 30 хвилин)
  • запис консультації з розбором і порадами
  • спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7

 

ТАРИФ Business Lite: 

  • запис консультації з розбором і порадами
  • спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7

 

ТАРИФ Business Pro:

  • 1 онлайн-консультація через Zoom, Teamviewer або AnyDesk голосом в заздалегідь обумовлений час і день (фахівець залишає за собою право перенести дзвінок і підібрати інший час, в разі високого завантаження. Тривалість консультації до 30 хвилин)
  • запис консультації з розбором і порадами
  • індивідуальні інструкції
  • спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7

 

ПОСЛУГА “ПЕРСОНАЛЬНА ПІДТРИМКА”:

Цей тариф вибирають користувачі, яким необхідно швидко і якісно налаштувати фінансовий облік в компанії. Тому таким користувачам ми приділяємо максимум своєї уваги.

  • необмежена кількість консультацій голосом в заздалегідь обумовлений час і день
  • спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7
  • можливість проведення онлайн-консультацій через Zoom, Teamviewer або AnyDesk
  • запис консультації з розбором і порадами, розбір конкретних бізнес-кейсів і створення алгоритмів роботи з Finmap для цих кейсів
  • індивідуальні відео та текстові інструкції
  • навчання співробітників компанії на онлайн-дзвінках
  • при необхідності, підготовка індивідуальних інструкцій