Регламент підтримки

Регламент роботи служби підтримки клієнтів Finmap

Команда служби підтримки Finmap віддає максимум сил і енергії своїм користувачам, щоб ви змогли зайнятися налаштуванням фінансового обліку в зручний для вас час і отримати максимальну підтримку від нас.

Тому, для того, щоб мати легальний спосіб відправити наших фахівців відпочивати, ми створили цей регламент цей регламент роботи служби підтримки Finmap.

Нижче описані регламенти роботи служби підтримки Finmap для користувачів, які обрали один з двох основних тарифів, а також для тих, хто знаходиться на безкоштовному періоді.

Безкоштовний період

Для тих, хто тільки почав впроваджувати фінансовий облік і користується безкоштовним тарифом “14 днів”, наша служба підтримки пропонує:
  • 1 онлайн-консультація через Zoom, Teamviewer або AnyDesk голосом в заздалегідь обумовлений час і день (фахівець залишає за собою право перенести дзвінок і підібрати інший час, в разі високого завантаження. Тривалість консультації до 30 хвилин)
  • запис консультації з розбором і порадами
  • спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7

Тариф Business Lite:

  • 1 онлайн-консультація через Zoom, Teamviewer або AnyDesk голосом в заздалегідь обумовлений час і день (фахівець залишає за собою право перенести дзвінок і підібрати інший час, в разі високого завантаження. Тривалість консультації до 30 хвилин)
  • індивідуальні інструкції
  • запис консультації з розбором і порадами
  • спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7

Тариф Business Pro:

  • 1 онлайн-консультація через Zoom, Teamviewer або AnyDesk голосом в заздалегідь обумовлений час і день (фахівець залишає за собою право перенести дзвінок і підібрати інший час, в разі високого завантаження. Тривалість консультації до 30 хвилин)
  • індивідуальні інструкції
  • запис консультації з розбором і порадами
  • спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7

Послуга "Персональна підтримка"

Цю послугу вибирають користувачі, яким необхідно швидко і якісно налаштувати фінансовий облік в компанії. Тому таким користувачам ми приділяємо максимум уваги.

    1. 7/14 годин консультацій голосом в заздалегідь обумовлений час і день
    2. особистий чат для власника та співробітників
    3. навчання співробітників компанії на онлайн-дзвінках
    4. спілкування в чаті, месенджерах, через пошту 24/7
    5. можливість проведення онлайн-консультацій через Zoom, Teamviewer або AnyDesk
    6. запис консультації з розбором і порадами, розбір конкретних бізнес-кейсів і створення алгоритмів роботи з Finmap для цих кейсів
    7. при необхідності, підготовка індивідуальних відео та текстових інструкцій
    8. при необхідності, не використані консультації зберігаються протягом місяця