Регламент работы службы поддержки клиентов в FINMAP

  • Команда заботы о клиентах в FINMAP отдает максимум сил и энергии нашим пользователям, чтобы вы смогли заняться настройкой финансового учета в удобное для вас время и получить максимальную поддержку от нас.
  • Поэтому, для того чтобы иметь легальный способ отправить наших специалистов отдыхать, мы создали этот рекламент работы службы заботы о клиентах в FINMAP.
  • Ниже описаны рекламенты работы службы поддержки FINMAP и для пользователей, выбравших один из двух основных тарифов, а также для тех, кто находится на бесплатном периоде.

Бесплатный период:

  • Для тех, кто только начал внедрять финансовый учет и пользуется бесплатным тарифом " 7 дней", наш отдел заботы о клиентах предлагает:
  • - любое количество консультаций голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право перенести созвон и подобрать другое время, в случае высокой загрузки)
  • - общение в чате, мессенджерах, через почту  в рабочие дни  (с 9 до 18 по Киеву или с 10 до 19 по МСК)
  • - все запросы, оставленные вне этого времени будут обработаны, и пользователь получит ответ в течении максимум 48 часов

Тариф Бизнес:

  • Этот тариф подойдет больше тем, кто уже очень неплохо разбирается в вопросах финучета и/или хочет самостоятельно во всем разобраться.
  • - одна консультация в неделю голосом в заранее оговоренное время и день (специалист оставляет за собой право подобрать другое время, в случае высокой загрузки)
  • - общение в чате, мессенджерах , почта в рабочие дни  (с 9 до 18 по Киеву или с 10 до 19 по МСК)
  • - все запросы оставленные вне этого времени будут обработамны и пользователь получит ответ в течении максимум 48 часов.

Тариф Полная поддержка:

  • Этот тариф выбирают пользователи, которым необходимо быстро и качественно настроить фиансовый учет в компании. Поэтому таким пользователям мы уделяем максимум своего внимания.
  • - неограниченное количество консультаций голосом в заранее оговоренное время и день
  • - общение в чате, мессенджерах в любые дни   (с 8 до 22 по Киеву или с 9 до 23 по МСК)
  • - возможность проведения онлайн-консультаций через Zoom, Teamviewer или AnyDesk
  • - разбор конкретных бизнес-кейсов и постройка алгоритмов работы с FINMAP для этих кейсов
  • - обучение сотрудников компании на онлайн-созвонах.
  • - при необходимости, подготовка индивидуальных инструкций для сотрудников
  • - помощь в подготовке ваших файлов с выписками к импорту в FINMAP
  • - повышенный приоритет в пожеланиях доработки сервиса