Tartalomjegyzék
„Négy szerelő, háromszáztíz készülék havonta, reggeltől sor áll. Nyereség meg — huszonhétezer. Ennyim volt egyedül is, amikor a konyhában forrasztottam” — így kezdte a beszélgetést Andrij, egy kyivi telefon- és laptopjavító szerviz tulajdonosa.
Ha szervizt vezet, ezt már hallotta saját magától. A szerelők nem emelik fel a fejüket, a bevétel átment négyszázezren. A hónap végén meg annyi marad, amennyi egy rendes forrasztóállásra sem elég.
Az ok szinte sosem az árlistában van. A szervizben a pénz nem az alkatrészekben fagy be, hanem a befejezetlenben: abban, ami szét van szedve, be van vizsgálva, félig össze van rakva — és ott áll. Az alkatrészek és a szerelő órái már benne vannak, de ilyen egység addig nem lesz bevétel, amíg a vevő be nem jön és nem fizet.
Szétszedjük a szervizt két egységre: a lezárt javításra és a polcon álló egységre. És megmutatjuk, miért van 96 készülékben, amit „mindjárt elvisznek”, több pénz, mint amennyit a szerviz egy hónap alatt megtermel.
A tulajdonos útja: egy asztaltól négy szerelőig
Andrij egyetlen asztallal kezdte egy paraván mögött: kijelzőt és akkumulátort cserélt, maga vette át, maga forrasztott, maga adta ki. Az elszámolás egyszerű volt — ennyit kértem az emberről, ennyit adtam az alkatrészért, a különbség az enyém.
Hét év alatt lett egy 90 m²-es helyiség, négy szerelő, egy recepciós és havi 310 egységes forgalom. Akkor szűntek meg a számok egyezni az érzéssel: a forgalom tízszeresekkel nőtt, a kézben lévő pénz viszont semmivel sem lett több.
„Amikor egyedül dolgoztam, négy készülék volt az asztalon, és mindegyikről tudtam, mi a baja és kire várok. Most kilencvenhat áll a polcon, és nem tudom megmondani, melyikre van még valakinek szüksége”.
Miért nem mutatja meg a „27 600 ₴ nyereség”, hol a pénz
A nyereség a szervizben két tétel különbsége: lezártunk és bevettünk egy összeget, elköltöttünk egy másikat. Minden, ami a készülék kiadásáig nem jutott el, a kimutatásban egyáltalán nem jelenik meg — sem bevételként, sem költségként, sem vagyonként.
Ezért hiányzik a kimutatásból a legfontosabb sor: mennyi pénz áll a polcon befejezetlenül. Amíg a polc nem lett sor, addig a „mennyit tettem bele abba, amit nem vittek el” kérdésnek nincs válasza.
Mit mutat a havi kimutatás
Az átvétel 310 egységet könyvelt le, lezártunk és megkaptuk a fizetést 268-ra. Az átlagos számla 1 620 ₴, tehát a bevétel 434 160 ₴. Egy lezárt javítás alkatrészei átlagosan 420 ₴, vagyis 112 560 ₴ változó költség. Utána pedig az, amit a készülékek számától függetlenül kell fizetni.
| Költségtétel | Havonta | A bevétel %-a |
|---|---|---|
| Szerelők (4 fő) | 168 000 ₴ | 38,7% |
| Recepciós | 32 000 ₴ | 7,4% |
| A helyiség bérleti díja (90 m²) | 58 000 ₴ | 13,4% |
| Szoftver, telefon, szerszámok | 36 000 ₴ | 8,3% |
| Fix költségek összesen | 294 000 ₴ | 67,7% |
A költségek együtt — 294 000 ₴ fix plusz 112 560 ₴ alkatrész, vagyis 406 560 ₴. Nyereség 27 600 ₴, jövedelmezőség 6,36%. Egy lezárt javításra 103 ₴ jut — ennyit keres Andrij azon a készüléken, amelyik végül mégis elment a tulajdonosához.
Egy szerelői óra önköltsége: 437,5 ₴
Négy szerelő havi 672 munkaórát ad — fejenként 168-at. Osszák el rajtuk a 294 000 ₴ fix költséget, és 437,5 ₴-t kapnak óránként. Pontosan a fix költségeket vesszük: az alkatrész egy konkrét készülékre megy, a bér, a bérleti díj és a szoftver viszont ugyanúgy csöpög, akár forraszt a szerelő, akár telefonál. Az óra minden esetben 437,5 ₴-be kerül — a kérdés csak az, lett-e belőle kifizetett javítás.
Az élet addig, amíg az egység sorrá nem vált
Azt a nyilvántartást, amivel Andrij hét évet élt le, felismeri minden szerviz, amely egyetlen asztalból nőtt ki.
- A polcot nem számolták pénzben. „Van ott vagy száz készülék” — a beletett összeg nélkül és bontás nélkül.
- Az egység kora nem állt sehol. A negyedik napon álló és a negyedik hónapban álló készülék egymás mellett volt, és ugyanúgy nézett ki.
- A bevizsgálást nem tekintették munkának. A vevőnek ingyenes, ezért a nyilvántartásban mintha nem is létezett volna — pedig a szerelő ideje valóban elment rá.
- Az alkatrészt előleg nélkül rendelték. Az alkatrész megvéve, a készülék félig összerakva, az ember meggondolja magát — a költség a szervizen marad.
- A területet egyetlen számként látták. Bérleti díj — 58 000 ₴ a helyiségre, és senki nem kérdezte, melyik zóna mit hoz.
- Az ár utáni visszalépéseket nem rögzítették. A vevő megköszöni és elmegy — se a kasszában, se a naplóban nincs nyoma.
E hat probléma közül egyik sem a javításról szól. Mind a hat egyetlen egységről szól, amely a nyilvántartásban nem létezett: az ott álló készülékről.
A fő egység: nem a javítás, hanem a polcon álló egység
A szerviz hozzászokott, hogy lezárt javításokban mérje magát: hányan kapták vissza a készüléket, mennyi az átlagos számla, mennyit keresett a szerelő. Az átvétel és a kiadás között azonban van egy harmadik állapot, és éppen abban élnek a pénzek. Átvettek 310-et, lezártak 268-at — a különbség havi 42 egység, és belőle az évek során 96 készülékes polc nőtt.
A polcon álló egység nem raktár és nem árukészlet. A készletet bárkinek el lehet adni, de egy törött laptop valaki más matricájával pontosan egyetlen embernek kell a világon. Ha ő nem jött el, akkor nem áru van önöknél, hanem helyet foglaló költség.
A befejezetlenek polca: 96 egység különböző állapotban
Amikor Andrij kor szerint szétszedte a polcot, és kinézte, hogy az egyes csoportokban hány készülékre akadt végül tulajdonos, az a száz három történetre hullott szét.
| Az egység kora | Egység | Elviszik | Várhatóan elviszik | Beletéve |
|---|---|---|---|---|
| 30 napig | 38 | 82% | 31 | 24 320 ₴ |
| 30–90 nap | 31 | 45% | 14 | 19 840 ₴ |
| 90 napon túl | 27 | 11% | 3 | 17 280 ₴ |
| Összesen | 96 | — | 48 | 61 440 ₴ |
Minden egységbe átlagosan 640 ₴ van beletéve — a bevizsgálás és az alkatrészek azon része, amit sikerült beépíteni. Kilencvenhat darab 640 ₴-ért 61 440 ₴ befagyott pénzt ad, vagyis 2,23 havi nyereséget a recepciós háta mögötti szekrényben.
Miért fontosabb az egység kora, mint az értéke
Nézzék meg az „elviszik” oszlopot. Amíg a készülék kevesebb mint egy hónapot áll, száz esetből 82-ben eljönnek érte. Egy hónap után kevesebb mint a felét viszik el. Három után pedig 11%-ot: az ember már új telefont vett, vagy úgy döntött, hogy nem kell neki egy 1 620 ₴-s javítás.
A készülék ugyanaz, a beletett 640 ₴ is ugyanaz — csak az változott, mekkora az esélye, hogy eljönnek értük. Ezért a polc nem raktár, hanem időben szétnyújtott leírás: minden ott töltött hét átvisz egy részt a beletettből a „bevétel ígéretéből” a „költségbe, amit nem ismertek el”.
640 ₴ egyetlen egységben a javításon szerzett 103 ₴ ellenében
A cikk legkellemetlenebb összehasonlítása két számból áll, amelyek már fentebb megvannak. Egy lezárt javítás 103 ₴ nyereséget hoz Andrijnak, egyetlen polcon álló egységben viszont 640 ₴ fagyott be: ahhoz, hogy ledolgozzunk egy készüléket, amelyért nem jöttek el, hat javítást kell lezárni. Ilyen egység pedig 96 van — 61 440 ₴ és csaknem hatszáz javítás, miközben a szerviz egy hónap alatt 268-at zár le.
„Mindig azt hittem, hogy a baj az átlagos számlával van: kétszáz hrivnyával feljebb, és könnyebb lesz. Közben a szekrény mögött hatvanezer állt, és havonta tízszer mentem el mellette”.
A polc reménytelen fele: 30 720 ₴
Adják össze a „várhatóan elviszik” oszlopot: 31 egység a frissek közül, 14 azok közül, amelyek egy-két hónapot állnak, és 3 a legöregebbek közül — együtt 48 készülék. 1 620 ₴ átlagos számlánál ez a 48 × 1 620 ₴ összesen 77 760 ₴ bevételt ad, amit a polc még hozhat.
A többi az, amiért nem jönnek el. Beléjük 48 × 640 ₴ van beletéve, vagyis 30 720 ₴. Tegyék ezt az összeget a 27 600 ₴ havi nyereség mellé: a reménytelenbe beletett pénz annak a 111,3%-a, amit a szerviz egy hónap alatt megtermel. A száz feletti százalék itt nem elírás — a szekrényben valóban több pénz áll, mint amennyit a cég egy teljes hónap alatt a tulajdonosnak hoz.
A polc pontosan fele nem megy sehova
Tegyenek egymás mellé két számot: 48 egységet elviszik, és 48-at nem. A 96 készülékből a fele végül szétszéled a tulajdonosokhoz, a fele állva marad — ez nem két különböző eredmény, hanem egyetlen szám két oldalról.
Innen egy egyszerű ellenőrzés bármelyik szerviz számára. Ha az elvitel esélye három hónap alatt 82%-ról 11%-ra zuhan, akkor a polc fele már jóval azelőtt halott, hogy a tulajdonos készen állna beismerni. Ezért nem azt kell számolni, „hány készülék áll”, hanem azt, hogy közülük hánynak van még tulajdonosa.
90 napon túl: 24 egység, ami már nem lesz
A legöregebb csoportban a helyzet már nem valószínűségi, hanem eldöntött. Ott 27 egység van, 11%-ot visznek el — három készüléket. A maradék 24 halott: beléjük 15 360 ₴ van beletéve, ez a havi nyereség 55,7%-a.
És itt máshogy kell cselekedni: a friss polcot telefonokkal tehermentesítik, az öregnél viszont a telefonok már nem működnek — azt csak alkatrészekre lehet szétszedni.
A beragadtak raktára, amiért havonta bérleti díjat fizetnek
A három rejtett tétel közül az első nem a készülékekről szól, hanem a négyzetméterekről. A 96 egységes polc, a készülékházaknak való állvány és a sarokasztal annak, amit „majd meg kell nézni”, 22 m²-t foglal el a 90-ből. A bérleti díj 58 000 ₴, vagyis 644,4 ₴ méterenként. Huszonkét méter befejezetlen 14 178 ₴-be kerül havonta.
Miért a nyereség fele a 22 m²
Hasonlítsák össze: 14 178 ₴ a 27 600 ₴ nyereség ellenében. Annak a tárolása, amiért senki nem jön el, elviszi mindannak az 51,4%-át, amit a szerviz megtermel — és havonta elmegy, akármennyi készüléket vennének is át.
Andrij gyakorlatilag 14 178 ₴-t fizet azért a jogért, hogy ne hozzon döntést: ne telefonáljon, ne egyezkedjen, ne szedje szét alkatrészekre, ne írja le. E cselekvések egyike sem kerül pénzbe — a halogatás viszont a nyereség felébe kerül.
„Másfél évig úgy tűnt, nagyobb helyiséget kell keresnem: a szerelők szűken vannak. Kiderült, hogy a terület egynegyedét ingyen kiadtam olyan készülékeknek, amelyekért nem jön el senki”.
Az ingyenes bevizsgálás, ami 10 573 ₴-be kerül
A második rejtett tétel a bejáratnál áll, és a szerviz előnyének látszik: a bevizsgálás ingyenes — mindenhol így van, különben az ember odamegy, ahol ingyen van.
A 310 átvett egységből 58-at visznek vissza, amint meghallják a javítás árát — ez a forgalom 18,7%-a. Nem azért, mert drága: az ember felmérte és úgy döntött, hogy a készülék nem ér annyit.
Minden ilyen bevizsgálás a szerelő 25 perce: szétszedni, megnézni, összerakni, leírni a következtetést. Ötvennyolc darab 25 perccel 24,17 órát ad, egy óra meg 437,5 ₴-be kerül. Együtt 10 573 ₴ havonta, a nyereség 38,3%-a — egy szerelő három munkanapja, odaadva egy „köszönöm, majd meggondolom”-ért.
„Az ingyenes bevizsgálás az első naptól megvolt nálam, még a táblára is kiírtam. És nem jutott eszembe, hogy ez egy költségtétel, ami megeszi a nyereség egyharmadát, és sehol nincs leírva”.
Mennyit keresett valójában a szerviz
Adjuk össze a hónapot. A kimutatásban 27 600 ₴ nyereség van, mellette pedig három tétel, amelyek közül a kimutatásban egy sem szerepel. A beragadtak raktárának bérleti díja 14 178 ₴, ez a nyereség 51,4%-a. Az ingyenes bevizsgálás azoknak, akik visszaléptek, 10 573 ₴, ez 38,3%. A reménytelen egységekbe beletett pénz 30 720 ₴, ez 111,3% és a három közül a legnagyobb. Együtt 55 471 ₴ — kétszer annyi, mint az egész kereset.
E számok természete különböző: a beragadtak bérleti díja és a bevizsgálás havonta megismétlődik, a 30 720 ₴ viszont áll és minden alkalommal gyarapszik, amikor a polcra kerül egy készülék, amiért nem jönnek el.
„Arra készültem, hogy azt látom majd, valahol rosszul forrasztanak, vagy keveset kérünk a munkáért. Mind a három lyuk viszont máshol volt: egyszerűen nem döntöttem semmiről, és ez két nyereségembe került”.
Miért áll a befejezetlen évekig
Ha a számításban minden ennyire kézenfekvő, miért nő a polc minden második szervizben? Az okok nem pénzügyiek.
- Telefonálni kellemetlen. Az ember vagy elfelejtette, vagy azt mondja, hogy benéz, és nem néz be. A hívást elteszik, és ez a „majd” hónapokig tart.
- A készülék vagyonnak látszik. Hiszen új akkumulátor és új szalagkábel van benne. Úgy tűnik, van ott pénz — pedig csak egyetlen tulajdonos számára van.
- A hely ingyenesnek tűnik. A bérleti díj az egész helyiségért ki van fizetve, a polc senkit nem zavar. Hogy 14 178 ₴-be kerül, az sehonnan nem látszik.
- Nincs dátum. Amíg az egységen nem áll az átvétel napja, a polc nem öregszik: ott egyszerűen „készülékek” vannak.
Miért nem írják le az egységet
Leírni azt jelenti, hogy beismerjük: a 640 ₴ hiába lett elköltve. Amíg a készülék a polcon áll, úgy tűnik, a pénz még megvan — pedig azon a napon tűnt el, amikor az elvitel esélye a fele alá esett. A második ok a félelem: „és ha mégis eljön?”. A 90 napon túli csoportban azonban a készülékek 11%-áért jönnek el, tehát ez az esély kevesebbet ér, mint amennyibe a tárolás kerül.
Mit ad a fizetős bevizsgálás és az előleg
Andrij három döntést hozott. Egyik sem a vevőkről és nem az árlistáról szól.
| Mit teszünk | Mennyit ad havonta | A nyereség %-a |
|---|---|---|
| Fizetős bevizsgálás 150 ₴-ért, a javításba beszámítva | 8 700 ₴ | 31,5% |
| Előleg az alkatrészre: mínusz 70% a reménytelenekből | 21 504 ₴ | 77,9% |
| A beragadtak raktára 22 m²-ről 8 m²-re | 9 022 ₴ | 32,7% |
| Összesen | 39 226 ₴ | 142,1% |
Együtt 39 226 ₴ — 1,42-szer több, mint a teljes 27 600 ₴ nyereség. Új szolgáltatás nélkül, a számla emelése nélkül, ugyanazzal a négy szerelővel és ugyanazzal a 310 átvett egységgel.
Az előleg adja a legtöbbet, és a mechanika egyszerű: aki letette a pénzt az alkatrészért, az eljön a készülékért. A 48 reménytelen egységből így tízből hét kiszűrődik — 21 504 ₴ a 30 720 ₴-ból nem kerül fel a polcra.
Miért kerül a bevizsgálás 150 ₴-nél többe
A 150 ₴-s árat nem az önköltségből vették: a szerelő 25 perce 437,5 ₴-s óradíjjal 182 ₴, vagyis a fizetős bevizsgálás még mindig önmagánál is olcsóbb.
És ez így rendben van, mert más a feladata: kiszűrni azokat, akik „csak megkérdezni” hozzák be a készüléket. Annak, aki ott hagyja a készüléket, továbbra is ingyenes — a 150 ₴ a javítás számlájába megy. Csak az fizet, aki meggondolta magát, és ma ez az 58 ember 10 573 ₴-be kerül a szerviznek.
Mi változott, amikor az egység sorrá vált
Andrij három dolgot tett. Minden polcon álló egység kapott egy sort az átvétel dátumával és a beletett összeggel. A polc kor szerint három csoportra oszlott. A szerződésben pedig megjelent a 150 ₴ a bevizsgálásért és az előleg a megrendelt alkatrészre. Íme, mi lett látható két negyedév alatt.
- A friss polc elindult szétszéledni. Amikor a készülék alatt dátum áll, a hívás a tizedik napon megy ki, nem a századikon — amíg 82%-ot visznek el, nem 11%-ot.
- Az előleg elvitte a reménytelenek nagyobb részét. Az alkatrészeket már nem „szóra” rendelik, és 21 504 ₴ a 30 720 ₴-ból nem rakódik le többé a szekrényben.
- A 22 m²-es polc 8 m²-re zsugorodott. Huszonnégy halott egységet alkatrészekre szedtek, és 9 022 ₴ bérleti díj visszatért a nyereségbe.
Ehhez nem volt szükség sem nagyobb helyiségre, sem ötödik szerelőre, sem másik árlistára. Arra volt szükség, hogy a polcon álló készüléket sorként lássák — dátummal és a beletett összeggel.
Következtetés vállalkozóknak. Ahol más ember tárgyával dolgoznak, ott a pénz nem az anyagban fagy be, hanem a befejezetlenben. Annak nincs ára a kimutatásban, ezért a tulajdonos számára nem létezik: se bevétel, se költség, hanem egy tárgy a polcon. Tegyenek minden ilyen tárgyra dátumot és beletett összeget — és nem raktárt látnak majd, hanem egy leírást, ami csendben zajlik, amíg önök a tárolásért fizetnek.
Tanácsok a végére
- Számolják össze a polcot, és szorozzák meg a beletett összeggel. Andrijnál 96 egység 640 ₴-ért 61 440 ₴-t adott — 2,23 havi nyereséget.
- Tegyék az átvétel dátumát jól látható helyre. Nélküle a polc nem öregszik: az egyhetes és a félesztendős készülék ugyanúgy néz ki.
- Kor szerint bontsák a polcot, ne géptípus szerint. 30 napig, 90 napig és 90 napon túl — három csoport, amelyekkel máshogy kell dolgozni.
- A szerelői órát a fix költségekből számolják. 294 000 ₴ a 672 órára elosztva 437,5 ₴-t adott — annak a munkának az ára, amiből nem lett kifizetett javítás.
- Tegyék a bevizsgálást fizetőssé, a javításba beszámítva. Annak, aki ott hagyja a készüléket, semmi nem változik. Az fizet, aki meggondolta magát — ma pedig őhelyette önök fizetnek.
- Kérjenek előleget a megrendelt alkatrészre. A legolcsóbb módja annak, hogy ne keletkezzenek reménytelen egységek: a példában 70%-ot levesz belőlük.
- Számolják ki, hány métert foglal el a polc. Osszák el a bérleti díjat a területtel, és szorozzák meg a beragadtak alatti méterekkel: 644,4 ₴ a 22 m²-re számolva 14 178 ₴-t ad havonta.
A pénz nem tűnik el — önök egyszerűen nem látják
Úgy tűnik, a szervizben minden a szerelők kezén és a javítás árán áll: jól forrasztani és nem alulárazni. Valójában a kéz és az ár csak beengedik önöket ebbe a szakmába. A pénzt más dönti el — hány átvett készülék jut el a kiadásig, és mennyi áll ott, kizárólag a fejükben drágulva.
Magától a polc nem fog tehermentesülni. De amint minden egység megkapja az átvétel dátumát és a beletett összeget, látszik, kit kell felhívni ezen a héten, mit kell alkatrészekre szedni — és hány havi nyereségnek engedték meg, hogy a szekrényben álljon.
Hogyan lássa ezt a saját szervizében
Minden, amit fentebb leírtunk, egyetlen táblázaton nyugszik: a polcon álló minden egység egy sor, amelyben egymás mellett áll az átvétel dátuma, a már beletett összeg és az, hány napja áll ott. Amíg a polc a naplóban és a recepciós fejében él, egy kupac készüléket látnak, nem egy kupac pénzt. Amikor ugyanezek az adatok automatikusan gyűlnek, egy javítás kora számmá válik, és a leírásról szóló döntés időben megszületik, nem egy évvel később — pontosan ezért használják a kis- és középvállalkozók a Finmap-et: hogy lássák a pénzügyi képet, ne pedig utólag állítsák össze.
Olvassa el azt is
- Készletforgás: miért van nyereség, de nincs pénz
- Gépbérbeadás: a kihasználtság többet ér, mint a napidíj
A téma alapja: A vezetői számvitel elmagyarázva: mi ez, és miért van rá szüksége a tulajdonosnak
Oszd meg az értékes tartalmat — légy te az inspiráció forrása
Gyakori kérdések
Miért van a szervizben nyereség a kimutatásban, a számlán viszont nincs pénz?
Mert a kimutatás csak a lezárt javításokat látja, a pénz pedig a le nem zártakban áll. A cikk példájában az átvétel 310 egységet könyvelt le, lezártunk és megkaptuk a fizetést 268-ra — a havi 42 egységes különbség nem tűnik el sehova, az a polcra kerül. Az évek során ebből a különbségből 96 készülék gyűlt össze ott, és mindegyikben van már bevizsgálás és a beépített alkatrészek egy része — átlagosan 640 ₴, együtt 61 440 ₴. Tegyék ezt a 27 600 ₴ nyereség mellé: a szekrényben 2,23 havi nyereség áll. A kimutatásban ez a pénz sem bevételként, sem költségként, sem vagyonként nem szerepel — ezért nem érti a tulajdonos, hová lett.
Hogyan számoljuk ki, mennyi pénz fagyott be a befejezetlen készülékekbe?
Két szám kell: hány egység áll, és mennyi van átlagosan beletéve egybe. A beletett összeg a bevizsgálás önköltsége plusz azok az alkatrészek, amelyek már benne vannak a készülékben; a példában 640 ₴ lett. Szorzunk: 96 × 640 ₴ ad 61 440 ₴-t. Utána ne hrivnyára váltsák át az összeget, hanem nyereségekre: havi 27 600 ₴-nál ez az egész szerviz 2,23 hónapi munkája. Ne keverjék a 640 ₴-t a 420 ₴-val: a 420 ₴ a lezárt és kifizetett javítás alkatrésze, az már visszajött a számlával, a 640 ₴ viszont még semmivel nem jött vissza. És korcsoportonként külön számoljanak — a polcra vetített átlag elrejti a legdrágább részét.
Hány készüléket nem visznek el végül a szervizből?
Szinte kizárólag attól függ, mennyi ideje áll már a készülék. A példában 30 napig az egységek 82%-át viszik el, a 30–90 napos csoportban 45%-át, 90 nap után pedig csak 11%-át. A 96 egységből ez 31 plusz 14 plusz 3, vagyis 48 készülék, amelyik várhatóan elmegy a tulajdonosához, és ugyanennyi — 96 mínusz 48 — nem megy sehova. A polc pontosan félbe oszlik: 48 × 1 620 ₴ ad 77 760 ₴ bevételt, amit még hozhat, a másik felébe viszont 48 × 640 ₴ van beletéve, vagyis 30 720 ₴. Ez a havi nyereség 111,3%-a — több, mint amennyit a szerviz négy szerelő egy teljes hónapi munkájával megtermel.
Mit tegyünk a 90 napon túl álló készülékekkel?
Szedjék szét alkatrészekre, és szabadítsák fel a helyet, mert ezen a csoporton a telefonok már nem működnek. A példában 27 egység van ott, 11%-ot visznek el — vagyis három készüléket, a maradék 24 halott, és beléjük 15 360 ₴ van beletéve, azaz a havi nyereség 55,7%-a. Ez a pénz nem három hónappal ezelőtt lett elköltve, hanem az átvétel napján: a készülék akkor szűnt meg bevételnek lenni, amikor az elvitel esélye a fele alá esett, csak azon a napon ezt senki nem rögzítette. Lélektanilag nehéz leírni — a házban mégis új akkumulátor van, úgy tűnik, van még ott pénz. De csak egyetlen konkrét tulajdonos számára van, és ha ő nem jött el, akkor nem áru van önöknél, hanem helyet foglaló költség. Technikailag csak az átvétel dátuma kell a nyilvántartásban és egy érthető szabály: milyen határidő után megy a készülék szétszerelésre.
Érdemes fizetőssé tenni a bevizsgálást, és nem riasztja ez el a vevőket?
Érdemes, ha beszámítják a javításba — akkor annak a vevőnek, aki ott hagyja a készüléket, semmi nem változik. A példában a 310 átvett egységből 58-at visznek vissza, amint meghallják az árat. Minden ilyen bevizsgálás a szerelő 25 perce, együtt 24,17 óra 437,5 ₴-s díjon, vagyis 10 573 ₴ havonta, azaz a nyereség 38,3%-a, és ez kicsivel több egy szerelő három munkanapjánál. A fizetős 150 ₴ havi 8 700 ₴-t ad — a nyereség 31,5%-át. Figyeljenek: a 150 ₴ még az önköltséget sem fedezi, mert 25 perc 437,5 ₴-s óradíjon 182 ₴. A feladat itt nem a keresés, hanem azok kiszűrése, akik „csak megkérdezni” hozzák be a készüléket, és a végén csak az fizet, aki meggondolta magát.
Hogyan számoljuk ki a szerelő egy munkaórájának önköltségét?
Osszák el a fix költségeket a tényleges óraalappal. A példában a fix költség 294 000 ₴: szerelők 168 000 ₴, recepciós 32 000 ₴, bérleti díj 58 000 ₴, szoftver, telefon és szerszámok 36 000 ₴. Négy szerelő 168 órával 672 órát ad, tehát egy óra 437,5 ₴-be kerül. Az alkatrészek nem kerülnek be ebbe a számításba: azok egy konkrét készülékhez vannak kötve, és annak a számlájában térülnek meg, a bér, a bérleti díj és a szoftver viszont ugyanúgy csöpög, akár forraszt a szerelő, akár a vevőnek telefonál. Éppen ezért a 437,5 ₴ bármely olyan munka ára, amiből nem lett kifizetett javítás: az ingyenes bevizsgálásé, az ismételt szétszerelésé, az ember telefonos felkutatásáé. Enélkül a szám nélkül egyetlen rejtett szerviztételt sem lehet kiszámolni.
Mennyibe kerül a hely, amit a beragadt készülékek foglalnak el?
Annyiba, amennyibe azoknak a métereknek a bérleti díja kerül. A példában egy 90 m²-es helyiség 58 000 ₴-be kerül, vagyis 644,4 ₴-be méterenként. A 96 egységes polc, a készülékházaknak való állvány és a sarokasztal annak, amit „majd meg kell nézni”, 22 m²-t foglal el — ez havi 14 178 ₴, azaz a 27 600 ₴ nyereség 51,4%-a. Gyakorlatilag ez a fizetség azért a jogért, hogy ne hozzanak döntést: ne telefonáljanak, ne egyezkedjenek, ne szedjék szét, ne írják le. E cselekvések egyike sem kerül pénzbe, a halogatás viszont a kereset felébe kerül. Ha a beragadtak zónáját 22 m²-ről 8 m²-re szorítják, havi 9 022 ₴ térül vissza a nyereségbe — 32,7%, és ehhez sem új helyiség, sem új vevők nem kellenek.
Hogyan csökkenthető azoknak a készülékeknek a száma, amelyekért nem jönnek el?
A legerősebben a megrendelt alkatrészre kért előleg működik: aki letette a pénzt, az eljön a készülékért. A példában ez a reménytelen egységek 70%-át leveszi — 21 504 ₴-t a 30 720 ₴-ból, vagyis a nyereség 77,9%-át, és ez a három hatás közül a legnagyobb. A második lépés az átvétel dátuma jól látható helyen: vele a hívás a tizedik napon megy ki, amíg 82%-ot visznek el, és nem a századikon, amikor 11%-ot. A harmadik a beragadtak raktárának szűkítése 22 m²-ről 8 m²-re, ami 9 022 ₴-t ad. A három döntés együtt havi 39 226 ₴-t hoz — 1,42-szer többet, mint a teljes 27 600 ₴ nyereség, és ugyanazzal a négy szerelővel, ugyanazzal az 1 620 ₴-s átlagos számlával és ugyanazzal a 310 átvett egységgel.
Maradtak még kérdéseid?
Szívesen válaszolunk rájuk.
Finmap support
