Команданың жүктелу деңгейі: неге бәрі бос емес, бірақ пайда жоқ

«Команда жұмыспен көмілген, бәрі таңнан кешке дейін бос емес — соған қарамастан пайда неге жоқ екені түсініксіз.» Бұл агенттіктердегі ең жиі кездесетін қайшылықтардың бірі, әрі оның себебі дерлік әрдайым есептелетін уақыт мағынасындағы жүктелу деңгейінің төмен болуы. Адамдар шынымен де бос емес, бірақ олардың уақытының үлкен бөлігі клиент төлемейтін жұмысқа кетеді. Мұны көрсететін көрсеткіш — utilization, яғни ақылы жүктеменің нақты деңгейі.

Ол дегеніміз не, оны қалай есептеу керек және неге «бос емес» пен «пайда табады» деген екі бөлек нәрсе екенін талдап көрейік.

Команданың жүктелу деңгейі дегеніміз не

Жүктелу деңгейі — команда үшін ақы төленетін барлық уақыттың ішінде клиенттің ақылы жұмысына кететін уақыттың үлесі. Қалғаны — ішкі жиналыстар, әкімшілік тапсырмалар, оқыту, жобалар арасындағы бос тұрған уақыт, тегін түзетулер. Сіз қызметкерге күнінің толық ұзақтығы үшін ақы төлейсіз, бірақ табыс тек клиенттің шотына түсетін сағаттардан ғана келеді.

Неге «бәрі бос емес» деген «пайда табады» дегенді білдірмейді

Бос болмау мен жүктелген болу — бір нәрсе емес. Дизайнер бүкіл аптаны демалыссыз өткізуі мүмкін, бірақ уақытының жартысын ішкі жиналыстарға, қайта жасауға және «өзіміз үшін» тапсырмаларға жұмсайды. Формалды түрде ол жұмыспен көмілген, ал іс жүзінде оның тек бір бөлігі ғана ақыға есептеледі. Дәл сол себепті үнемі бос емес командасы бар агенттік әрең күнелтеді: ол уақыттың 100%-ы үшін ақы төлейді, ал 50%-ын сатады.

Жүктелу деңгейін қалай есептеу керек

Формула: жүктелу деңгейі = ақылы сағаттар / жалпы жұмыс сағаттары × 100%. Егер қызметкер айына 160 сағат жұмыс істеп, соның 96 сағаты клиент шоттарына түссе, жүктелу деңгейі 60% болады. Оны әрбір адам бойынша да, тұтас команда бойынша да өлшеген жөн: орташа көрсеткіш кейбіреулердің шамадан тыс жүктелгенін, ал басқаларының бос жүргенін жасырып қалады.

Қандай жүктелу деңгейі дұрыс саналады

100% жүктелу деңгейі болмайды және болмауы керек те — уақыттың бір бөлігі әрқашан ішкі істер мен демалысқа кетеді, әйтпесе команда күйіп кетеді. Көптеген агенттіктер үшін орындаушы қызметкерлерге қолайлы межа — 70–80%; 60%-дан төмен болса, бұл сатылмайтын уақыт үшін ақы төлеп жатқаныңыздың белгісі. Ең жоғарғы көрсеткішке ұмтылмаңыз: 95% жүктелу деңгейі — пайдаға емес, күйіп кетуге және қателерге апаратын жол.

Мысал: жүктелу деңгейі мен пайда

Дизайнер айына 60 мың табады; барлық қосымша шығындарды қоса есептегендегі оның бір сағатының толық құны 500 UAH, ал айдағы жұмыс сағаты — 160. 50% жүктелу деңгейінде тек 80 сағат қана ақыға есептеледі: тіпті оның шығынын жабу үшін де осы 80 сағат оның бір айлық толық құнына тең табыс әкелуі керек. 75% жүктелу деңгейінде ақылы сағаттар саны 120-ға жетеді — сол сияқты, сол жалақымен бір адам бір жарым есе көп табыс әкеледі. Шығынды және пайда әкелетін қызметкер арасындағы айырма көбіне тарифке емес, дәл жүктелу деңгейіне байланысты (құнға негізделіп тарифті қалай белгілеу керек).

Күйіп кетпей жүктелу деңгейін қалай көтеруге болады

Алдымен оны өлшеңіз: уақытты есепке алмай сіз нақты жүктелу деңгейіңізді білмейсіз және басқаруды соқыр әрекет ретінде жүргізесіз. Одан кейін ақыға есептелмейтін уақытты қысқартыңыз: артық жиналыстарды азайту, тегін түзетулерге шектеу қою, адамдар арасында жүктемені теңестіру — біреулер бос жүргенде екіншілері өртеніп жатпасын. Ал ең маңыздысы — жүктелу деңгейін көтеруді шамадан тыс жұмыс жүктеумен шатастырмаңыз: мақсат адамдарды 100%-ға дейін жүктеу емес, ақы төлеп жатқан, бірақ ешнәрсе алмайтын олқылықтарды жою. Жүктелу деңгейінің жалақы қорына қалай әсер ететіні туралы Агенттіктегі жалақының табыстағы үлесі мақаласынан оқыңыз.

Finmap-та команда қанша тұратынын және қанша табыс әкелетінін көресіз, сондықтан жүктелу деңгейі сезім болудан қалып, басқаруға болатын нақты санға айналады. 7 күн тегін сынап көріңіз.