Vorlage für Auslastung und fakturierbare Stunden
Die Vorlage vergleicht die Stunden, die Sie bezahlen, mit den Stunden, die auf einer Kundenrechnung gelandet sind — Person für Person. Der Abstand zwischen diesen beiden Zahlen bildet den Boden unter Ihrer Preisliste, und in den meisten Dienstleistungsbetrieben ist er deutlich größer, als die Inhaberin oder der Inhaber erwartet.
In jedem Dienstleistungsbetrieb gibt es zwei Stundenkosten, und sie zu verwechseln ist teuer. Die erste sind die Kosten je bezahlter Stunde: Personalkosten geteilt durch die Stunden, die Sie einkaufen. Die zweite sind die Kosten je fakturierbarer Stunde: dieselben Personalkosten, geteilt nur durch die Stunden, für die eine Kundin oder ein Kunde zu zahlen bereit war. Bei 50 Prozent Auslastung ist die zweite Zahl doppelt so hoch, denn jede unverkaufte Stunde wird von einer verkauften getragen. Eine Preisliste auf Basis der ersten Zahl verliert bei jedem Projekt Geld und wirkt dabei kostendeckend.
Auslastung liest sich leicht als Leistungsnote — und das ist ein Fehler. Am schlechtesten stehen auf diesem Blatt oft genau die Leute da, die Aufträge hereinholen, Kunden halten und verhindern, dass Projekte aus dem Ruder laufen. Nichts davon erscheint auf einem Stundenzettel. Eine niedrige Zahl ist eine Frage danach, wofür die Woche dieser Person da ist, kein Urteil darüber, ob sie ihr Gehalt wert ist.
Die Falle am anderen Ende ist, hohe Auslastung zum Ziel zu erklären. Ein Team auf 90 Prozent zu verplanen nimmt den Puffer, der einen Krankheitstag, ein verspätetes Briefing oder einen verschobenen Termin auffängt — und die Überschreitungen, die daraus folgen, kosten mehr als die gewonnenen Stunden. Finmap stellt Erlöse den Personalkosten gegenüber, sobald sie anfallen, damit Auslastung eine Planungsgröße bleibt und nicht eine Zahl, die einmal im Jahr zusammengetragen wird, wenn längst etwas schiefgegangen ist.
