Қызмет көрсету бизнесінің қаржысы: оны қалай ретке келтіру керек

Қызмет көрсету бизнесі дегеніміз — сіз тауар емес, адамдардың еңбегін сататын бизнес: агенттік, студия, жөндеу шеберханасы, тазалау қызметі, кеңес беру — жобалар мен қызметтер есебінен өмір сүретін кез келген компания. Мұнда ақша біркелкі түспейді: клиент алдын ала немесе кейінге қалдырылған мерзіммен төлейді, жалақы әр ай сайын шығады, мердігерлерге жұмыс аяқталған соң төленеді. Сондықтан меншік иесі жиі қарапайым сұраққа жауап бере алмайды: біз шынымен пайда табамыз ба, әлде тек ақшаны бір жерден екінші жерге тасымалдап жүрміз бе?

Қызмет көрсету бизнесінің қаржысын ретке келтіру — «бухгалтерияны жолға қою» дегенді білдірмейді. Мұнда үш нәрсені көру керек: нақты қанша ақша сізде қалады, ақша алшақтықтары қайдан пайда болады және қай клиент немесе қызмет бизнесті шын мәнінде асырайды. Осыны қадам-қадаммен қарастырайық.

Қызмет саласында ақша неге алдамшы болады

Тауар бизнесінде бәрі қарапайым: 100-ге сатып алдыңыз, 150-ге сатты, маржа айқын көрінеді. Ал қызметте сіздің «өзіндік құныңыз» — команданың жұмыс сағаттары, ал олар анық емес. Сол бір жоба 20 сағат та, 60 сағат та алуы мүмкін, екінші жағдайда сіз тіпті байқамай нөлге шыққансыз.

Оның үстіне клиенттің ақшасы мен компанияның ақшасы араласып кетеді: алдын ала төлем кіріс сияқты көрінеді, бірақ оның бір бөлігі мердігерлерге кетеді. Сондықтан бірінші ереже — ақша ағындарын бөлек ұстау және шоттағы қалдықты пайда деп санамау. «Салық қызметі үшін» есеп пен «шешім қабылдау үшін» есептің айырмашылығын біз Бухгалтерлік есеп пен қаржылық басқару мақаласында қарастырдық.

1-қадам. Ақшаны клиенттер мен қызметтер бойынша бөліңіз

Әрбір операцияны екі белгі бойынша белгілеңіз: клиент (немесе жоба) және қызмет түрі. Клиенттен түскен төлем, сол жобада жұмыс істеген команданың жалақысы, мердігерлер, комиссиялар — бәрі белгілі бір клиентке байланыстырылады. Бірінші айдан кейін бұрын-соңды көрмеген құрылымды көресіз: әрбір клиент пен әрбір қызмет төңірегінде нақты қанша ақша айналатынын.

2-қадам. Айналымды емес, маржаны есептеңіз

Қызмет саласындағы басты көрсеткіш — клиент немесе жоба бойынша маржа: оларға тікелей байланысты шығындарды шегергеннен кейін қалатын сома. Дәл осы көрсеткіш кім ақша әкелетінін және кім команданың уақытын «жеп қоятынын» көрсетеді. Парето принципі дерлік әрдайым дұрыс болады: клиенттердің 20%-ы пайданың 80%-ын береді, ал айналымы бойынша ең ірілерінің кейбіреуі шын мәнінде шығын әкеледі. Оларды қалай табу керектігі туралы — Клиенттердің табыстылығы: пайданың 80%-ын беретін 20% мақаласында.

3-қадам. Төлем күнтізбесін жүргізіңіз

Екінші жиі кездесетін мәселе — ақша алшақтығы: қағаз жүзінде пайда бар, бірақ жалақы төлеуге ақша жоқ, өйткені клиент әлі төлемеген. Мұның шешімі — төлем күнтізбесі: сізге кім қашан төлейтіні және сіз кімге төлейтініңіздің қарапайым кестесі. Ол алшақтықты екі апта бұрын көрсетеді. Оны қалай құру керектігі туралы — осында қадам-қадаммен.

Бүгіннен бастап нені істеу керек

Идеал жүйені бірден құруға тырыспаңыз. Үш қадам — клиенттер бойынша бөлу, әрқайсысының маржасы және төлем күнтізбесі — сізге құндылықтың 80%-ын береді. Қызмет көрсету бизнесі қалай ретке келтіріліп, жүздеген мың ақша үнемдегенінің мысалын Қызмет көрсету бизнесі 500 000 үнемдеген жағдай кейсінен көріңіз.

Excel мұны белгілі бір деңгейге дейін көтереді, содан кейін сынады. Finmap-та клиенттер бойынша бөлу, маржа және төлем күнтізбесі автоматты түрде есептеледі — 7 күн тегін.