Түскі ас жазылымы: жақсы бірлік экономикасы неге ақша бермейді
«Алты жүз жазылым, екі жарым миллион түсім. Инвестор менің бірлік экономикама қарап, мұндай сандармен екінші қаланы ашу керек деді. Ал мен сол аптада шеф-аспаздан жалақысын үш күн күтуін сұрап жүрдім» — әңгімесін Львивтегі түскі ас жазылымы қызметінің иесі Тарас Мельник осылай бастады.
Жазылымыңыз болса, мұны өзіңізден естігенсіз. Көрсеткіштер орнында, база өсіп жатыр — ал шотта ай сайын келесі түсімге дейін жетер-жетпес қана қалады.
Себебі әрқашан дерлік бір: жазылымның екі басты саны әртүрлі күндерде тұрады. LTV — бір жазылушының сізбен бірге болған бүкіл уақыттағы жиынтық үлесі — Тараста 9 272 ₴. CAC, яғни бір жазылушыны тартудың құны, 1 882 ₴. Қатынас 4,9, кез келген инвестор басын изейді. Ал сол бизнестің тиімділігі — 1,75%.
Бұл есептеу қатесі емес, оның дәл сипаттамасы: LTV тоғыз айда келеді, ал CAC бүгін төленеді. Жазылымды екі бірлікке жіктейміз — бір жазылушы мен оның бір айы — әрі 11% кету Тарасқа айына неге 124 212 ₴ шығын болатынын көрсетеміз, бұл бүкіл пайдадан 2,82 есе көп.
Құрылтайшының жолы: термосөмкедегі он түскі астан алты жүз жазылымға дейін
Тарас күніне он түскі астан бастады: үйде пісірді, өзі таратты, ақшаны кіреберісте алды. Есебі қарапайым болды — бір аптада жинадым, азық-түлік пен бензинді шығардым, қалған айырма менің.
Төрт жылда жалға алынған ас үй, шеф-аспаз және төрт аспаз, чаттарда екі менеджер және сырттан жалданған курьер қызметі пайда болды. Жазылым 20 түскі ас үшін 4 200 ₴ тұратын болды, жазылушылар саны алты жүзге жетті, түсім 2 520 000 ₴ болды.
Тап осы кезде айқындық жоғалды. Түсім алпыс есе өсті, ал бос ақша көбеймеді — қайта, алғаш рет әдеттегі төлемдерге жетпей қалатын апталар шықты.
«Өзім таратып жүргенде әрқайсысын көретінмін: кім кеше есігін ашпағанын, кім екі аптадан бері бас тартып жүргенін. Қазір менде алты жүз жол бар, әрқайсысы туралы бір-ақ нәрсе білемін — төленген».
«Алты жүз жазылушы» ақша туралы не үшін ештеңе айтпайды
Жазылым — сатылым емес, адамды 20 жұмыс күні тамақтандыру туралы уәде. Ақшасы айдың басында келеді, ал шығыны сол 20 күнге жайылады және бұл адамның келесі ретте сізбен бірге болатынына байланысты емес.
Алты жүздің бәрі бір сан болып тұрғанда ең бастысы көрінмейді: қаншасы жаңа келіп, тарту шығынын әлі қайтармағаны, қаншасы келесі есеп айырысуға дейін жоғалып кететіні. Жазылушы саны — база емес, ешкім бөлек санамайтын екі ағынның сальдосы.
Айлық есеп не көрсетеді
Түсім 2 520 000 ₴ — бұл 4 200 ₴ төлейтін 600 жазылушы. Өзгермелі шығын, яғни азық-түлік, қаптама және жеткізу, бір жазылушыға 3 180 ₴, барлығы 1 908 000 ₴. Жазылушылардың қалған шығынды жабуға қосқан үлесі — 612 000 ₴. Ас үйдің тұрақты шығыны — 568 000 ₴. Пайда 44 000 ₴, тиімділік 1,75%.
Дайын тамақ жеткізу үшін жұмыс сандары. Тек ешқайсысы екі жарым миллион түсім кезінде иесі жалақы төлеуді неге кейінге ысыратынын түсіндірмейді.
Кету жолға айналғанға дейінгі өмір
Тарас осы төрт жылды өткізген есепті өз ас үйінен өсіп шыққан кез келген жазылым қызметі таниды.
- Жазылушыларды бір сан күйінде көрді. «Алты жүз белсенді» — қызметпен бір жыл бірге жүргендерді осы аптада келгендерден бөлмей.
- Кетуді маркетинг көрсеткіші деп санады. Онымен жарнама есептерінде қызығушылық болды, төлем күнтізбесінде жоқ.
- Маркетингті жаңалардың санымен бағалады. Айына алпыс сегіз жазылым — жетістік, ал олардың қаншасы тек тесікті жабатынын ешкім сұрамады.
- Жеткізу аймағын жақын және алыс деп бөлмеді. Курьер қала сыртына сол жазылым бағасымен шықты, есепте ол мекенжайдың көрші көшеден еш айырмашылығы болмады.
- Жеп бітпеген түскі астардың бағасы болмады. Адамдардың бәрін жемейтінін ас үйде білді. Бұл қанша гривнаға тұратынын — ешкім.
- Жазылымды тоқтату — сыпайылық қызметі болды. Менеджер оны екі шертумен қойды, себебі клиентті аяды, және бұл ешқайда жол болып түспеді.
Бұл тізімде ас үй немесе көліктер туралы бірде-бір тармақ жоқ. Алты шешім көз алдында сан болмай қабылданды — сондықтан оларды шеф-аспаз да, есепші де байқай алмады.
Жазылушы санына байланысты емес шығындар
Тарас алдымен ас үй ай сайын өзгеріссіз төлейтіннің бәрін жазып, қасына түсімдегі үлесін қойды.
| Шығын бабы | Айына | Түсімдегі үлесі |
|---|---|---|
| Ас үй жалдауы | 95 000 ₴ | 3,77% |
| Шеф-аспаз және 4 аспаз | 214 000 ₴ | 8,49% |
| Менеджерлер | 86 000 ₴ | 3,41% |
| Маркетинг | 128 000 ₴ | 5,08% |
| Өзгесі | 45 000 ₴ | 1,79% |
| Барлығы | 568 000 ₴ | 22,54% |
Осы 568 000 ₴ қандай дәліз қалдырады
Бұл шығындар түсімнің 22,54%-ын алады, және жазылушылар жүзге кем болса да бірде-бір жол кішіреймейді. 612 000 ₴ үлестен 568 000 ₴ шығарсақ, 44 000 ₴ пайда шығады — тиімділік 1,75%.
Мұндай дәлізде әрбір шешім қымбат тұрады. Жазылушыға берілген бағаның бір пайызы 2 520 000 ₴ түсімнен 25 200 ₴, яғни бүкіл пайданың 57,3%-ы. Бір пайыз — табыстың жартысынан көп.
Басты бірлік: бір жазылым емес, бір жазылушы
Жазылым — бағалар тізіміндегі жол. Жазылушы — өз келу күні, тарту құны және өмір ұзақтығы бар адам. Қызметтің ақшасын екіншісі шешеді.
| Бір жазылушыға шаққандағы көрсеткіш | Мәні |
|---|---|
| Айлық жазылым бағасы | 4 200 ₴ |
| Өзгермелі шығын: азық-түлік, қаптама, жеткізу | 3 180 ₴ |
| Тұрақты шығынды жабуға қосылатын үлес | 1 020 ₴ |
| CAC — тарту құны | 1 882 ₴ |
| CAC өтелімі | 1,85 ай |
| 11% кету кезіндегі өмір ұзақтығы | 9,09 ай |
| LTV — бүкіл өмір ұзақтығындағы үлес | 9 272 ₴ |
| LTV / CAC | 4,93 |
Мұндағы төрт сан бір адамға қатысты, және оларды «жазылушы ақша әкеледі» деген бір сезімге қосып жіберу оңай. Ажыратайық. 4 200 ₴ — адамның төлейтіні. 3 180 ₴ — оның түскі астарына кететіні. 1 020 ₴ — ас үйде қалатыны. 1 882 ₴ — ол қызмет туралы білуі үшін жарнамаға төленгені: 128 000 ₴ маркетингті 68 жаңа жазылушыға бөлгенде.
1,85 ай өтелім неге қауіпсіз көрінеді
1 882 ₴ соманы 1 020 ₴ үлеске бөлеміз — жаңа жазылушы өзін тартуға кеткен шығынды екі айға жетпей қайтарады. Әрі қарай, ол орташа 9,09 ай өмір сүрсе, ас үй тағы 7,24 ай таза үлес алады.
Бәрі осы жерде тоқтайды. Сан әдемі және шынымен дұрыс — ол тек Тарасқа төлем күнтізбесі қойып отырған сұрақтан басқа сұраққа жауап береді.
LTV мәні CAC көрсеткішінен бес есе үлкен — ал ақша жоқ
Екі санды қатар қойып көрейік. LTV / CAC = 4,93: тартуға салынған әрбір гривна үлес ретінде бес гривнаға жуық болып қайтады. Мұндай қатынасқа ақша береді. Сол бизнестің тиімділігі — 1,75%.
Қарама-қайшылық жоқ, бірақ дәл солай көрінеді. Екі сан да шынайы, олар тек әртүрлі уақыт кесінділері туралы. Әрі жазылуы ғана ұқсас екі шаманы шатастырмаңыз: 9,09 — бұл айлар, 11% кету кезіндегі жазылушының орташа өмір ұзақтығы, ал 9 272 ₴ — бұл гривна, оның сол айлардағы жиынтық үлесі. Үлес тоғыз ай бойы 1 020 ₴ бөліктермен түседі. 1 882 ₴ CAC шоттан бүгін бір төлеммен шығады.
Бірлік экономикасы бизнесті қашықтықта өлшейді, ал шот ағымдағы аптада тұрады. Қызмет бір орында тұрғанда ығысу байқалмайды. Көбірек тарта бастаса — бүгін төлейді, ал келесі жылдың соңына дейін бөліктермен алады.
«Инвесторға төрт бүтін тоқсан үш қатынасты көрсетіп, өзім де сенетінмін. Сосын түсіндім: әрбір он гривнамның тоғызы келесі жылдың соңына дейін бөліктермен келеді, ал агенттіктің шоты — жұмада».
Осы айдың жарнамасы мен жаңалардың үлесі арасындағы алшақтық
Ығысуды көрудің ең қарапайым жолы — бір айдың екі төлемін салыстыру. Ас үйдің маркетингі — 128 000 ₴, толық жұмсалған. Сол айда тартылғандардың берген үлесі — әрқайсысы 1 020 ₴ болатын 68 жазылушы, яғни 69 360 ₴.
Алшақтық — 58 640 ₴. Ол 1,85 айда жабылады, бұл жақсы жаңалық. Жаманы — келесі айда ас үй тағы 128 000 ₴ жұмсайды және тағы 69 360 ₴ алады, қызмет жұмыс істеп тұрғанда әр жолы осылай.
Алпыс алты — ауыстыруға: есепте жоқ шығын бабы
Тараста кету айына 11%. Алты жүз жазылушыдан бұл айына бас тартатын 66 адам. Тарту — 68 жаңа. Бірін бірінен шығарыңыз: база бойынша айлық таза өсім — 2 жазылушы.
Енді осы 66 адамды ақшаға айналдырыңыз. Базаны алты жүзге қайтару үшін ас үй 1 882 ₴ бағасымен 66 адам сатып алуы керек — бұл 124 212 ₴. 128 000 ₴ маркетинг бюджетінен 97% ауыстыруға кетті. Өсуге 128 000 − 124 212 = 3 788 ₴ қалды, бұл дәл 1 882 ₴ бағасындағы екі жазылушы. Таза өсім 2 болатыны осыдан: жарнама сапасынан емес, сатып алынған 68 адамның 66-сы кеткендердің орнын басатынынан.
124 212 ₴ соманы 44 000 ₴ пайданың қасына қойыңыз: кету ас үйге өзі табатынынан 2,82 есе қымбат тұрады. Бұл — Тарастың ең қымбат бабы, төрт аспазы бар шеф-аспаздан да, жалдау ақысынан да қымбат.
- Оның өз жолы жоқ. Кетуді ауыстыру маркетингтің ішінде жатады, ал маркетинг есепте өсуге кеткен шығын болып көрінеді.
- Оның күні жоқ. Адам бас тарту туралы өтініш жазбайды — ол жай ғана жалғастырмайды, бұл оқиғаны ешкім тіркемейді.
- Оның кінәлісі жоқ. Тарту — маркетологтың аймағы, түскі астың сапасы — шеф-аспаздың аймағы, ал бас тарту солардың арасында тұрады, сондықтан ешкімге тиесілі емес.
Кету неге шығынға ұқсамайды
Себебі ол шоттан жеке төлеммен шықпайды. Жалдау ақысы көшірмеде көрінеді, азық-түлік — жүкқұжатта, ал кету тек маркетингтің толық жұмсалып та базаға ештеңе қоспайтынынан көрінеді.
Кету пайызбен өлшенгенде, техникалық көрсеткіш болып көрінеді: он бір — көп емес қой. Гривнамен жол болған бойда, сол 11% айдың ең үлкен шотына айналады.
«Екі жыл маркетологтан көбірек жазылым сұрап, нәтижеге өкпелеп жүрдім. Ал ол алпыс сегізін беріп отырды. Тек оның алпыс алтысын кішірейіп кетпеу үшін бірден жұмсайтынмын».
Кетуді 11%-дан 8%-ға төмендету не береді
8% мақсатты Тарас аспаннан алмады: төрт айдан асып шыдаған жазылушылар сол көрсеткішті көрсетті. 8% кету кезінде база 66 адамның орнына 48 адам жоғалтады, ал осы 48 адамды ауыстыруға 124 212 ₴ орнына 90 336 ₴ керек.
| Көрсеткіш | Кету 11% | Кету 8% |
|---|---|---|
| Айына жоғалған жазылушы, адам | 66 | 48 |
| CAC мөлшерімен ауыстыруға керек | 124 212 ₴ | 90 336 ₴ |
| Жазылушының өмір ұзақтығы, ай | 9,09 | 12,5 |
| LTV — өмір ұзақтығындағы үлес | 9 272 ₴ | 12 750 ₴ |
| LTV / CAC | 4,93 | 6,77 |
| Айлық үнем | — | 33 876 ₴ |
Мұндағы екі жол ұқсас, бірақ мәні әртүрлі. Өмір ұзақтығы 9,09-дан 12,5-ке дейін ұзарады — бұл айлар. LTV мәні 9 272 ₴ орнына 12 750 ₴ болады — бұл сол айлардағы гривна. Тарту құны өзгермейді: сол 1 882 ₴.
33 876 ₴ отыз жаңа жазылушыдан неге қымбат
Айына 33 876 ₴ үнем — пайданың 77%-ы және жылына 406 512 ₴. Ол жаңа жарнама сұрамайды, екінші қала да керек емес: баға 4 200 ₴ болып қалады, өзгермелі 3 180 ₴, тұрақты 568 000 ₴. Бір нәрсе өзгереді — келесі есеп айырысуға қанша адам жететіні.
Сол 33 876 ₴ соманы үлес ретінде қосу үшін әрқайсысы 1 020 ₴ болатын 33 қосымша жазылушы керек, ал олар үшін бюджетте жоқ 33 × 1 882 ₴ = 62 106 ₴ жарнама төлеу керек. Төмен кету ештеңе сұрамайды: сол 68 тартылғанның өзінде таза өсім 2 адамның орнына 20 адам болады.
«Үш пайыз кету. Өмір бойы мұны дөңгелектеу қатесі деп санадым. Бұл айына отыз үш мың болып шықты — табатынымның үш ширегі, және жарнамаға бірде-бір жаңа гривна қоспай».
Алыс аудандар үшін үстеме: 39 480 ₴
Әрі қарай — есепте мүлде жоқ үш бап. Біріншісі курьердің маршрутында тұрады. Алты жүз жазылушының 94-інің мекенжайы тығыз жеткізу аймағының сыртында, әрі олардың әрқайсысына жету айына 420 ₴ қымбатқа түседі: 94 × 420 ₴ = 39 480 ₴, яғни пайданың 89,7%-ы.
Бұл үстеме қайда жасырынады
Орташа мәнге. 3 180 ₴ өзгермелі шығын — алты жүздің бәріне шаққандағы орташа мән, алыс мекенжайлар үстемесі сонда жатыр. Орталықтағы жазылушы ас үйге орташа 1 020 ₴ үлестен көп әкеледі, алыс мекенжайдағы жазылушы 420 ₴ кем әкеледі. Есепте екеуі де 4 200 ₴ тұратын бірдей жол.
Яғни ас үй бір қызметті бір бағамен сатады, бірақ оны екі түрлі өзіндік құнмен орындайды: жазылушылардың арзан бөлігі қымбатының ақысын төлейді. Есепте жеткізу аймағы мекенжайдың қасында тұрмағанда, бұл қиғаштықтың сомасы да, кінәлісі де жоқ.
Жеп бітпеген түскі астар: қоқысқа пісірілген 114 480 ₴
Екінші бап ас үйдің өзінде тұрады. Жазылым — 20 түскі ас, ал орташа 17-сін жейді. Адам басына үш түскі ас сұранысқа ілінбей қалады, бір бөлігін ас үй пісіріп үлгереді.
Санап көрейік. 3 180 ₴ өзгермелі шығынды 20 түскі асқа бөлгенде, бір түскі астың өзіндік құны 159 ₴. Бұл — бір үлестің бағасы, жазылымның емес. Сұранысқа ілінбегеннің 40%-ын ас үй пісіріп, тастап үлгереді: 3 × 0,4 × 159 ₴ = 190,8 ₴ бір жазылушыға. Алты жүз адамға — айына 114 480 ₴, пайдадан 2,6 есе көп.
Бұл ақша неге әлдеқашан жұмсалған
Басқа жағынан тексеріңіз: айына 1 800 жеп бітпеген түскі ас, оның 720-ы пісірілген, 720 × 159 ₴ — сол 114 480 ₴. Есепте сома 1 908 000 ₴ өзгермелі шығынның ішінде жатады және қалыпты өзіндік құн сияқты көрінеді — тек оның артында тойған бірде-бір адам тұрмайды.
Бұл — жеткізудің ең тыныш шығыны: ақша қайтару да, шағым да, бос орын да жоқ. Жазылушы риза, төлем өтті, түскі ас қоқысқа кетті.
«Көкөніс жеткізушісімен әрбір гривна үшін сауда жасайтынмын. Сосын есептедім: ай сайын жеті жүз жиырма түскі ас пісіремін, оған ешкім алғыс айтпайды, себебі оларды ешкім көрмеген».
Жазылымды тоқтату: алынбаған 16 830 ₴ үлес
Үшінші бап жақсы ниеттен өсті. Жазылушы жолға шығады, ауырады немесе үзіліс сұрайды — менеджер тоқтату қойып, орнын және шарттарын сақтап қояды. Мұндайлар айына 44 адам, тоқтату орташа төрт аптаның бір жарым аптасына созылады, яғни айдың 0,375 бөлігі.
Мұнда шығынды асыра бағалау оңай, Тарас алғашында асыра бағалады. Алынбаған жалпы түсім — 44 × 4 200 ₴ × 0,375 = 69 300 ₴. Бірақ сол күндерге түскі ас пісірілмейді, сондықтан 44 × 3 180 ₴ × 0,375 = 52 470 ₴ өзгермелі шығын да туындамайды. Шынайы шығын — айырма: 69 300 − 52 470 = 16 830 ₴, яғни пайданың 38,3%-ы. Жалпы сан оны 4,1 есе асырып көрсетеді, тоқтатуларды түсіммен емес, үлеспен санау керек болатыны тап сондықтан.
Орын сол кезде бос емес, менеджер ауыстыруларға уақыт жұмсайды, ал 568 000 ₴ тұрақты шығын бір гривнаға да азаймайды: ас үйдің жалдау ақысы тоқтатуға қойылмайды.
Тарас шынымен қанша тапты
Айды қосып көрейік. Есепте пайда — 44 000 ₴. Үш баптың екеуі — ас үй алмайтын үлес: алыс аудандар үстемесі 39 480 ₴ және жазылымды тоқтату 16 830 ₴. Бірге 56 310 ₴ — бұл пайданың 128%-ы, яғни ас үйдің бір айда табатынынан да көп. Екі бап та жоғалса, Тараста 100 310 ₴ болар еді — қазіргіден 2,28 есе көп.
Үшінші бапты, пісіріліп жеп бітпеген түскі астардың 114 480 ₴ сомасын, бұған қосуға болмайды: бұл басқа табиғаттағы ақша — өзгермелі шығынның ішінде әлдеқашан жұмсалған, жетпей тұрған үлес емес. Ал үшеуінің де қасында айдың ең қымбат бабы тұр: кеткендерді ауыстыруға 124 212 ₴.
Бұл сомалардың бірде-бірі жаман түскі астан немесе әлсіз жарнамадан өспеді. Түскі астар жақсы, жарнама ай сайын өзінің 68 жазылымын береді. Төртеуі де есепте бұрын мүлде болмаған сандарға сүйенеді: адамның қызметпен өткізетін уақытына, курьер күн сайын баратын мекенжайға және оның шынымен жейтін түскі ас санына.
Кету жолға айналғанда не өзгерді
Тарас үш нәрсе жасады. Әрбір жазылушы келу күнін, бас тарту күнін және жеген түскі ас санын алды. Кетуді гривнамен санай бастады және жарнама бюджетінің қасына қойды. Ал алыс мекенжайлар үстемесі, тоқтату және жеп бітпеген түскі астар өз жолдарын және өз жауаптыларын алды. Екі тоқсан нені көрсетті, міне.
- Кету пайыз болудан қалды. 128 000 ₴ бюджеттің қасына «кеткендерді ауыстыру — 124 212 ₴» деген жол шықты, әрі өсуге 3 788 ₴ қалатыны көрінді. Менеджерлер үш күн қатарынан тапсырыс бермегендерге телефон соғуды бастады: тап солар бірінші кетіп жатты.
- Алыс жеткізу өз бағасын алды. Тығыз аймақтың сыртындағы мекенжайы бар 94 жазылушы есепте бөлек топ болды, ал жаңа мұндай мекенжайларға үстеме пайда болды. 39 480 ₴ орташа 3 180 ₴ құрамында болудан қалып, қабылдауға болатын шешімге айналды.
- Тоқтату ереже алды. Орын екі апта сақталады, әрі қарай жазылым жалғасады немесе жабылады. 16 830 ₴ жоғалмады, бірақ мерзімсіз болудан қалды, әрі менеджер қанша адамға орынды тегін сақтап отырғанын ақыры көрді.
Жаңа ас үй, жоғары баға және үлкен бюджет бұған қатыспады. Бір нәрсе керек болды: жолында күні бар жазылушы — және олардың қаншасына бұл күн қойылғаны туралы сұрақтың жауабы.
Кәсіпкерлерге қорытынды. Клиент ай сайын төлейтін жерде LTV мен CAC арасындағы дені сау қатынас ештеңеге кепіл бермейді: ол жылдарды өлшейді, ал жалақы жұмада төленеді. Жазылымның басты саны — белсенділер саны да, тарту құны да емес, келесі есеп айырысуға жететіндердің үлесі. Кету жалдау ақысының қасында гривнамен тұрмай, жарнама есебінде пайызбен тұрғанда, базаның өсуі сол адамдарды екінші рет сатып алып отырғаныңызды ғана білдіреді.
Соңғы кеңестер
- Кетуді гривнаға айналдырыңыз. Кеткендердің санын CAC көрсеткішіне көбейтіңіз: 66 × 1 882 ₴ = 124 212 ₴ айына. Бұл соманы есепте жалдау ақысының қасына қойыңыз — ол қымбатырақ.
- Ауыстыруды бүкіл жарнама бюджетімен салыстырыңыз. Мысалда 124 212 ₴ — 128 000 ₴ бюджеттің 97%-ы. Қалған 3 788 ₴ — өсуге шынымен жұмыс істейтін жалғыз ақша.
- CAC өтелімін өмір ұзақтығының қасында ұстаңыз. 9,09 ай өмір кезінде 1,85 ай өтелім — қоры бар. Өмір ұзақтығы екі ай болса, сол CAC бизнесті нөлге түсіруге жетеді.
- LTV мен CAC қатынасы бойынша шешім қабылдамаңыз. 4,93 — презентацияға жақсы сан, төлем күнтізбесіне дәрменсіз: 9 272 ₴ бөліктермен келеді, 1 882 ₴ бірден шығады.
- Жазылымның емес, қызмет бірлігінің өзіндік құнын санаңыз. 20 түскі асқа 3 180 ₴ — бір түскі асқа 159 ₴, және тап осы сан жеп бітпеген үш түскі астың бір жазылушыдан 190,8 ₴ алатынын көрсетеді.
- Жеткізудің өзіндік құнын аймақ бойынша санаңыз. 420 ₴ үстемесі бар 94 алыс мекенжай — айына 39 480 ₴, пайданың 89,7%-ы. Орташа 3 180 ₴ өзгермелі шығында бұл айырма көрінмейді.
- Тоқтатуларды түсіммен емес, үлеспен өлшеңіз. Бір жарым аптадағы 44 адам 69 300 ₴ жалпы түсім береді, бірақ 52 470 ₴ өзгермелі шығын да туындамайды: шынайы шығын — 16 830 ₴, яғни пайданың 38,3%-ы.
Ақша жоғалмайды — сіз оны көрмейсіз
Жазылым қызметі дәм мен логистика туралы бизнес сияқты көрінеді: жақсы пісір, уақытында жеткіз. Шынында дәм мен логистика — кіру шарты, бұдан артық емес. Мұнда ақшаны бір нәрсе шешеді: адам кетер алдында қанша есеп айырысудан өтіп үлгереді.
Өздігінен бұл 11% сегіз болмайды. Бірақ жазылушы келу күні мен бас тарту күні бар жолға айналған бойда бәрі көрінеді: ас үйдің ең қымбат бабы әлдеқашан сатып алынғандарды ауыстыруға кететін 124 212 ₴ екені, алыс мекенжайлар мен тоқтатулар 44 000 ₴ пайда кезінде 56 310 ₴ үлесті алып кететіні, және үш пайыз кету жылына 406 512 ₴ тұратыны.
Мұны өз жазылым қызметінде қалай көруге болады
Жоғарыда сипатталғанның бәрі бір кестеге сүйенеді: әрбір жазылушы — келу күні, кету күні, айлық үлесі және оны тартудың қанша тұрғаны қатар тұрған жол. Кету «біреу кетті, біреу келді» деген сезім күйінде тұрғанда, өмір ұзақтығы да, маркетингтің көбі өсуге емес, ауыстыруға кететіні де көрінмейді. Сол деректер автоматты жиналғанда, кету есептегі көрсеткіш болудан қалып, шығын бабына айналады — шағын және орта бизнес иелері Finmap-ты дәл осы үшін пайдаланады: қаржылық көріністі ай соңында жинамай, бірден көру үшін.
Тағы оқыңыз
- Фитнес-клуб: шоттағы ақша неге пайда емес, қарыз
- Курсты аяқтау — онлайн-мектептің қаржылық көрсеткіші
Тақырып негізі: Басқарушылық есеп дегеніміз не және ол кәсіпкерге неге қажет
Жиі қойылатын сұрақтар
Ай ішінде кеткендердің санын бір жазылушыны тарту құнына көбейтіңіз. Осы мақаладағы мысалда 600 жазылушыдан 11% кету — 66 адам, ал CAC 1 882 ₴: 66 × 1 882 ₴ = 124 212 ₴ ай сайын, тек база кішіреймеуі үшін. Бұл соманы 44 000 ₴ пайданың қасына қойыңыз — кету бизнестің табатынынан 2,82 есе қымбат тұрады. Әрі оны бүкіл жарнама бюджетімен салыстырыңыз: 124 212 ₴ — ас үй маркетингке жұмсайтын 128 000 ₴ бюджеттің 97%-ы. Өсуге 3 788 ₴ қалады. Кету жарнама есебінде пайызбен тұрғанда, ол ұсақ көрсеткіш болып көрінеді. Гривнаға аударылғанда, әдетте ең қымбат шығын бабы болып шығады.
Инвесторлардың көпшілігі пайдаланатын бағдар — үштен жоғары. Мысалда LTV, яғни жазылушының бүкіл өмір ұзақтығындағы жиынтық үлесі, 1 882 ₴ CAC көрсеткішіне қарсы 9 272 ₴: қатынас 4,93, әбден дені сау. Мәселе мынада: бұл көрсеткіш шоттағы ақша туралы ештеңе айтпайды. Сол бизнестің тиімділігі — 1,75%, ал пайда — айына 44 000 ₴. Қарама-қайшылық жоқ: 9 272 ₴ сома 9,09 ай бойы 1 020 ₴ бөліктермен түседі, ал 1 882 ₴ бүгін бір төлеммен шығады. Екі шаманы шатастырмаңыз: 9,09 — бұл айлар, 9 272 ₴ — бұл гривна. Сондықтан LTV мен CAC қатынасы модельді қашықтықта бағалауға жарайды, осы аптада қабылданатын шешімдерге жарамайды.
Себебі жарнама қазір төленеді, ал үлес бөліктермен келеді. Бір айдың екі төлемін салыстырыңыз: 128 000 ₴ маркетинг толық жұмсалған, ал тартылған 68 жазылушы 68 × 1 020 ₴ = 69 360 ₴ үлес берді. Алшақтық — 58 640 ₴. Ол шынымен жабылады: CAC өтелімі 1 882 / 1 020 = 1,85 ай. Бірақ келесі айда қызмет тағы 128 000 ₴ жұмсайды және тағы 69 360 ₴ алады — әр жолы осылай. Тап сондықтан көрсеткіштері тамаша жазылым бизнесі төлемдерді жүйелі түрде кейінге ысырады: қашықтықта жағдайы жақсы, ал айлық касса ығысуын ешкім санамаған. Оны көру үшін қатар тұрған екі сан жетеді: айдың жарнама бюджеті және сол айда тартылғандардың үлесі.
CAC — бүкіл маркетингті жаңа жазылушылардың санына бөлгенде шығатыны. Мысалда 128 000 ₴ маркетинг 68 жаңа жазылушыға бір жазылушыдан 1 882 ₴ береді. LTV мәнін есептеуге екі сан керек. Бірінші — бір жазылушының айлық үлесі: 4 200 ₴ баға минус 3 180 ₴ өзгермелі шығын, яғни 1 020 ₴. Екінші — орташа өмір ұзақтығы: бірді кетуге бөлгенде, 1 / 0,11 = 9,09 ай. Көбейтіңіз: 9,09 × 1 020 ₴ = 9 272 ₴. Мұндағы ең бастысы — тап үлесті алу, жазылымның бүкіл бағасын емес: 4 200 ₴ соманы өмір ұзақтығына көбейтсеңіз, әдемі сан шығады, бірақ оның ақшаға еш қатысы жоқ, себебі азық-түлікті, қаптаманы және жеткізуді есепке алмайды.
Қаншасын жоғалтсаңыз, сонша. Мысалда 11% кету айына 66 бас тартуды білдіреді, ал тарту 68 жаңасын береді — демек, база бойынша таза өсім 2 жазылушы. Сатып алынған алпыс сегіз адамның алпыс алтысы ештеңе қоспайды, олар кеткендердің орнын басады. Дәл осыны бюджет тарапынан да көруге болады: 128 000 ₴ бюджеттің 124 212 ₴ ауыстыруға кетеді, 3 788 ₴ қалады, бұл дәл 1 882 ₴ бағасындағы екі жазылушы. Бұл жолды өзіңіз үшін санап көріңіз — ол жарнама жұмыс істеп, жазылым ай сайын көп болып, базаның жылдар бойы бір орында тұратынының себебін түсіндіреді. 8% кету кезінде сол 68 тартылған адам 2 адамның орнына 20 адам өсім берер еді.
Кез келген жаңа жарнама кампаниясынан көп. Мысалда кетуді 11%-дан 8%-ға төмендету айлық шығынды 66 адамнан 48 адамға дейін азайтады, ал ауыстыру шығыны 124 212 ₴ орнына 90 336 ₴ болады. Айына 33 876 ₴ үнем, яғни бүкіл пайданың 77%-ы, жылына 406 512 ₴. Сонымен бірге жазылушының өмір ұзақтығы 9,09 айдан 12,5 айға дейін ұзарады, ал LTV мәні 9 272 ₴ орнына 12 750 ₴ болады — CAC көрсеткішіне қатынас 4,93 орнына 6,77 болады. Сол 33 876 ₴ соманы үлес ретінде алу үшін әрқайсысы 1 020 ₴ болатын 33 қосымша жазылушы керек, ал олар үшін 33 × 1 882 ₴ = 62 106 ₴ жарнама төлеу керек. Мұнда ұстап қалу тартудан пайызға емес, бірнеше есе арзан.
Себебі әртүрлі мекенжайда орындаудың өзіндік құны әртүрлі, ал баға бірдей. Мысалда алты жүздің 94 жазылушысы тығыз жеткізу аймағының сыртында тұрады, әрі курьер олардың әрқайсысына айына 420 ₴ қымбатқа түседі: 94 × 420 ₴ = 39 480 ₴, яғни бүкіл пайданың 89,7%-ы. Есепте бұл көрінмейді, себебі 3 180 ₴ өзгермелі шығын — алты жүздің бәріне шаққандағы орташа мән, үстеме сонда жатыр. Шынында орталықтағы жазылушы орташа 1 020 ₴ үлестен көп әкеледі, алыс мекенжайдағы жазылушы 420 ₴ кем әкеледі, бірақ екеуі де 4 200 ₴ төлейді. Жеткізудің өзіндік құнын аймақ бойынша санап, есепте аймақты мекенжайдың қасына қойыңыз: әрі қарай бұл үстеме, шығу шегі немесе түскі астың ең аз саны туралы шешім болады, базаның арзан жартысы ақысын төлейтін көрінбейтін қиғаштық емес.
Өзгермелі шығынды жазылымдағы қызмет бірліктерінің санына бөліңіз. Мысалда 20 түскі асқа 3 180 ₴ бір түскі асқа 159 ₴ береді — бұл үлестің өзіндік құны, жазылымның емес. Әрі қарай фактімен салыстырыңыз: адамдар орташа 20 түскі астың 17-сін жейді, ал сұранысқа ілінбегеннің 40%-ын ас үй пісіріп үлгереді. 3 × 0,4 × 159 ₴ = 190,8 ₴ бір жазылушыға шығады, немесе 600 адамға 114 480 ₴ — пайдадан 2,6 есе көп. Бұл ақша 1 908 000 ₴ өзгермелі шығынның ішінде әлдеқашан жатыр және қалыпты өзіндік құн сияқты көрінеді. Тоқтатуларды бөлек және міндетті түрде түсіммен емес, үлеспен санаңыз: төрт аптаның бір жарымындағы 44 жазылушы 44 × 4 200 ₴ × 0,375 = 69 300 ₴ жалпы түсім береді, ол жоқ түсім, бірақ 52 470 ₴ өзгермелі шығын да туындамайды, себебі түскі ас пісірілмеген. Шынайы шығын — 16 830 ₴, яғни пайданың 38,3%-ы; жалпы сан оны 4,1 есе асырып көрсетеді.
