Клиенттердің табыстылығын талдау
Сату есебі клиенттерді түсім бойынша саралап, бәріне бірдей жалпы маржа көрсетеді. Бұл үлгі әрқайсысына қызмет көрсету неге түсетінін қосады — дәл сол жерде саралау әдетте төңкеріледі.
Қызмет көрсету құны екінші парақта тариф ретінде жиналады: бір өңделген тапсырыс, бір жеткізу, бір сағат қолдау, бір өңделген қайтару қанша тұрады және өз капитал құныңыз бойынша кейінге қалдырудың бір күні қанша тұрады. Бұл сандар функция шығынын ол өңдейтін оқиғалар санына бөлуден шығады: сату бөлімінің жалақысын тапсырыс санына және тағы басқа. Дөрекі сан мүлдем жоқтан артық, өйткені клиенттер арасындағы айырма үлкен.
Бірінші парақ бұл тарифті әр клиенттің шын тұтынатынына көбейтеді. Мысалда түсімі бойынша ең ірі 480 000 клиент 600 тапсырыс береді, 600 жеткізу алады, 180 сағат қолдау жұмсайды, 60 позиция қайтарады және 95 күнде төлейді. Қызмет көрсету құны 69 648 шығады, ал клиент минус 21 648-пен жабылады: тізімдегі ең ірі атау — дәл қалғандары демеушілік ететін атау.
Бүкіл портфель бойынша айырма мәнін құрайды: сату есебіндегі 24,5% жалпы маржа қызмет көрсету құнынан кейін 14,8%-ға айналады, ал арасындағы 147 429 — клиенттер әртүрлі жылдамдықпен тұтынатын үстеме шығындар. Соңғы баған әр жолға шешім береді — шығынды, жұқа немесе сау, — және әңгіме «маржамыз қалыпты» дегеннен «бұл клиентке басқа шарттар керек» дегенге көшеді.
Біреуден бас тартпас бұрын, ең арзан түзетулер әдетте бағада емес, драйверлерде жатыр: азырақ және ірірек тапсырыстар, белгілі күндерге жиналған жеткізулер, шарт шегіне қайтарылған кейінге қалдыру. Жаман клиент сирек кездеседі; нашар құрылған қызмет көрсету — жиі. Finmap әр клиент бойынша түсімді, тікелей өзіндік құнды және төлем мінезін жүргізеді, сондықтан бұл талдауды тоқсан сайын қолмен жинамай, нақты деректерден жаңартуға болады.
