Мазмұны
Басты бет
/
Блог
/
Ол бизнесті күнделікті басқаруды тоқтатуға дайын болды. Бірақ оның қалай жүріп жатқанын білуден бас тартуға дайын болмады.
54
5 мин
02.07.2026
Ол бизнесті күнделікті басқаруды тоқтатуға дайын болды. Бірақ оның қалай жүріп жатқанын білуден бас тартуға дайын болмады.
Karine Shevchenko
Financial Expert at Finmap
"Мен күнделікті операциялардан шыққым келді. Бірақ сандардан бас тартқым келмеді. Алты ай бойы нақты нені беріп, нені өзімде қалдырғанымды түсіндіре алмадым."
21 миллион ₴ айналымы бар қызмет көрсету компаниясының иесі — кәсіби қызметтер саласы, 22 қызметкер, компанияның жасы 12 жыл — операциялық директор тартып, күнделікті басқарудан шеттеуге шешім қабылдағанда бастан кешірген өзгерісті баяндады.
Он екі жыл бойы бәрін өзі басқарды: сатылым, кадрлар, қызметтерді жеткізуді бақылау, қаржы. Компания өзінің көлемі жағынан — әрең дегенде — операцияларды басқаратын тәжірибелі менеджер жалдай алатын деңгейге жетті. Жоспар қарапайым еді: операцияларды тапсыру, стратегия мен қаржыны өз қолында қалдыру, бір жыл ішінде аптасына үш күн жұмыс істеу және екі жаңа, өзара байланысты өнімге назар аудару.
Өтпелі кезеңнің алғашқы алты айы күткеннен де қиын болды. Жаңа менеджердің қабілетсіздігінен емес. Себебі меншік иесі нақты, операциялық деңгейде нені беріп, нені өзінде қалдырғанын білмеді. Әсіресе қаржы саласы бақылаусыз аймаққа айналды. Ол "сандарды бақылауда ұстауды" қалады. Бірақ бұл нақты нені білдіреді? Пайда мен шығын есебін оқу керек пе? Әр транзакцияны бекіту керек пе? Дашбордты қарау керек пе? Ерекше жағдайларды көру керек пе? Ол жауап бере алмады, және осы белгісіздік жаңадан жалданған менеджермен қайшылық тудырды.
Жетінші айда ол өз рөлін нақты қайта құрды. Бұл мақалада — оның қолданған тәсілі.
Тұзақ: "сандарды бақылауда ұстау" — бұл делегирлеу моделі емес
Артқа шегінетін негізін қалаушылар әдетте "сандардан хабардар болғым келеді" немесе "көрінуді сақтауым керек" деген сөздерді қолданады. Бұл — тілек, шешім емес. Нақтылық болмаса, негізін қалаушы не бәріне араласып кетеді (бұл делегирлеудің мәнін жояды), не маңызды белгілерді жіберіп алады (бұл көрінуді сақтаудың мәнін жояды).
Жұмыс тәсілі қаржылық қатысудың үш деңгейін бөліп көрсетеді, әрқайсысының нақты ауқымы мен кезеңділігі бар.
Қаржылық қатысудың үш деңгейі
2-деңгей — дашборд + ерекше жағдайларды қарау (меншік иесі көреді және сұрайды). Сол дашбордқа қоса нақты анықталған ерекше жағдай хабарламалары: маржа X%-дан төмен түссе, ақша қоры Y аптадан аз қалса, клиенттердің шоғырлануы Z%-дан асса, ірі шығын шекті мәннен асса. Хабарламалар оқиға болған сәтте келеді; меншік иесі оларды апта сайын (30 минут) қарайды және 48 сағат ішінде жауап береді.
3-деңгей — стратегиялық (меншік иесі нақты шешім қабылдайтын нәрселер). Операциялық директор мен бухгалтермен бірге тоқсан сайынғы терең шолу. Меншік иесінде қалатын шешімдер: жылдық бюджет, жоғары лауазымды қызметкерлерді жалдау (3-деңгей және жоғары), 10%-дан асатын баға өзгерістері, ақша қорының стратегиясы, инвестициялық шешімдер, ірі жеткізушілермен қайта келіссөз, меншік иелеріне төлемдер.
Қалғанның бәрі толығымен операциялық директорға беріледі. "Меншік иесінің пікірі үшін белгіленген" емес, "апта сайын қаралатын" емес. Делегирленген.
Мұны дұрыс жасамаудың нәтижесі қандай болады
Нақты деңгейлер болмағандықтан, алғашқы алты айда меншік иесі өзі делегирлеп қойдым деп ойлаған істерге қайта араласып жүрді.
- 20 мың ₴-дан асатын әрбір шығынды бекіту (бұл операциялық директордың шешімі болуы керек еді).
- Апта сайын ақша ағынының болжамын қарау (бұл тек айлық дашбордта болуы керек еді).
- Барлық сұхбаттарға қатысу (тек 3-деңгейге — жоғары лауазымды қызметкерлерді жалдауға ғана қатысты болуы керек еді).
- Жеткізушілермен қайта келіссөздер бойынша шешім қабылдау (белгілі бір шектерде бұл операциялық директордың ісі болуы керек еді).
Осының әрқайсысы оны қайтадан күнделікті операцияларға тартып жатты. Әрқайсысы сол сәтте "маңызды" болып көрінді. Нәтижесінде ол әлі де аптасына 5 күн жұмыс істеп жүрді, ал операциялық директор ашуланды.
Ол үш деңгейлі тәсілді нақты тұжырымдап, операциялық директормен бөліскенде, екі нәрсе болды: оның қатысуы аптасына шамамен 30 сағаттан 8 сағатқа дейін азайды, ал операциялық директордың сенімділігі айтарлықтай артты, себебі енді ол өз өкілеттігінің қай жерде аяқталатынын білді.
Мұны жұмыс істеткен апта сайынғы және ай сайынғы кезеңділік
Апта сайын (жұма күндері, 30 минут). Меншік иесі сол аптадағы ерекше жағдай хабарламаларын және кез келген 2-деңгей мәселелерін қарайды. Ешнәрсе іске қосылмаса, кездесу өткізілмейді. Қатысушылар: меншік иесі, операциялық директор.
Ай сайын (айдың алғашқы сейсенбісі, 90 минут). Меншік иесі дашбордты қарайды, трендтерді талқылайды, сұрақтар қояды. Презентацияны операциялық директор жүргізеді. Қатысушылар: меншік иесі, операциялық директор, бухгалтер (қажет болғанда).
Тоқсан сайын (арнайы жарты күн). Меншік иесі мен операциялық директор толық қаржылық көріністі қарайды, келесі тоқсанның басымдықтарын белгілейді, жоспарларды түзетеді. Бұл — 3-деңгейлік әңгіме. Қажет болса, сыртқы кеңесші де қатыса алады.
Жыл сайын (толық күн + дайындық). Бюджетті белгілеу, стратегиялық бағыт, жылға арналған маңызды шешімдер.
Меншік иесінің қаржыға жұмсайтын жалпы уақыты: жыл бойы орта есеппен аптасына ~8 сағат. Бұрынғы "бәрінен хабардар боламын" тәсіліндегі аптасына ~30 сағаттан төмендеді.
📌 Күнделікті операциялардан шеттеуді жоспарлап жүрсіз бе, бірақ қай қаржылық шешімдерді өзіңізде қалдырып, қайсысын беру керегін нақты білмейсіз бе? Бізге қазіргі рөліңіздің сипаттамасын және бизнесіңіздің қысқаша көрінісін жіберіңіз — біз сіздің бизнесіңізге бейімделген бір беттік үш деңгейлі делегирлеу тәсілін дайындап береміз. Finmap-тың тегін диагностикасын сұраңыз →
Сондай-ақ оқыңыз
Құнды мазмұнмен бөлісіңіз — түсініктер көзі болыңыз
Жиі қойылатын сұрақтар
Операциялық директорымның 1/2-деңгей делегирлеуіне жеткілікті құзыретті екенін қалай білуге болады?
90 күндік бақылау әділ сынақ болады. Егер 90 күннен кейін ол көрсететін ерекше жағдай хабарламалары сіз өзіңіз белгілейтін нәрселермен сәйкес келсе, ол дайын деп есептеуге болады.
Бухгалтериямен — бухгалтермен қарым-қатынасты кім жүргізеді?
Меншік иесі 3-деңгей мәселелері бойынша (аудит, салық, құрылымдық мәселелер) бухгалтермен тікелей байланысты өзінде қалдырады. Күнделікті бухгалтерлік қарым-қатынасты операциялық директор жүргізеді.
Банк шотына қол қою құқығын өзімде қалдыруым керек пе?
Көптеген меншік иелері үшін — иә, бірақ бұл жұмыс процесі емес, бақылау құралы ретінде. Белгілі бір шектен асатын аударымдарға қол қою құқығы. Одан төменгісінің бәрі — операциялар.
Операциялық директор мен келіспейтін шешім қабылдаса ше?
3-деңгейден төмен шешім күшінде қалады — сіз оны делегирледіңіз. Мұны келесі осындай шешім үшін коучингтік әңгіме ретінде көтеруге болады. Егер 1/2-деңгей шешімдерін бұзып отырсаңыз, делегирлеу жүйесі құлайды.
Тым көп делегирлеп жібергенімді қалай білемін?
Ескерту белгілері: ай сайынғы шолуда сандар сізді таң қалдырады, ерекше жағдай хабарламалары керек кезде іске қосылмайды, дашборд есептері тым тегіс көрінеді. Сенімді қайта қалпына келтіргенше 2-деңгей мәселелерін өзіңізге қайтарыңыз.
Бұл бірнеше заңды тұлғаға немесе үлкенірек ұйымға да сай келе ме?
Иә — сол үш деңгейлі модель кез келген көлемде жұмыс істейді. ~50 қызметкерден асқанда операциялық директор мен меншік иесінің арасына қаржы директорын (CFO) қосыңыз, сонда 3-деңгей мәселелері меншік иесінің бекітуімен CFO шешіміне ауысады.
Сұрақтарыңыз қалды ма?
Оларға жауап беруге дайынбыз.
Finmap support
