TURE кейсі: белсенді туризм дағдарыстарды қалай еңсереді және қаржы арқылы жүйелі маркетингті қалай құрады

TURE — жай ғана турагенттік емес, ол саяхатшылар қауымдастығы. Компания белсенді турлар ұйымдастырады (тау бойымен жаяу жорықтар, рафтинг және шаңғы сапарлары), тұрғын үй нысандарын басқарады («Ақ піл» және «Ақ бизон» желілері), сондай-ақ ашық аспан астындағы жарыстар өткізеді. Роман Козачук менеджерден Head of Marketing-ке дейінгі жолымен, соғыс кезіндегі нарық динамикасымен және Excel кестелерінен жүйелі қаржылық есепке ауысу тәжірибесімен бөлісті.

Брондауды басқарудан стратегияға дейін: бизнестегі және тұлғалық өзгеріс жолы

Романның TURE-дегі тарихы 2016 жылы басталды. Ол компанияға брондау мен өтінімдерді өңдейтін менеджер болып қосылды. Дегенмен белсенді туризмнің табиғаты барлық операциялық процестерге толықтай араласуды талап етті.

Маған әртүрлі бөлімдерде жұмыс істеуге тура келді: гидтер мен логистиканы үйлестіруден бастап, Тернопольдегі маусымдық жалдау нысанын басқаруға, тіпті гид болып жұмыс істеуге дейін. Бұл маған бизнесті барлық жағынан көруге мүмкіндік берді, — деп еске алады Роман.

Компаниядағы маркетингтің дамуы

• 2020 жылға дейін: компания сапалы қызметке басымдық бере отырып, өсуге бағытталды. Бұл кезеңде бас директор маркетингтік құралдарды тікелей өзі басқарды, кейін команда толық емес мөлшерлемемен жұмыс істейтін маркетолог қосылды. Дегенмен маркетингтік жұмыстар бытыраңқы күйінде қалып, бірыңғай стратегиялық бағыты болмады.
• Бетбұрыс сәті (2020 жыл): 2020 жылдың қысында компания маркетинг функциясын ресми түрде дамытуға шешім қабылдады. Сол кезде Роман сату бөлімін үйлестіріп жүрген еді; ол осы бағытты жандандыру бойынша бірнеше идея ұсынды және ақыр соңында оны өзі басқаруға кірісті.‍
• Бүгінде: TURE-де 4 адамнан тұратын ішкі команда бар (Head of Marketing, маркетинг көмекшісі/бас редактор және екі SMM-менеджер). Дизайн, бейне өндіру және сайттың техникалық қолдауы сияқты арнайы міндеттер сырттан тартылған мамандарға беріледі. Қазіргі уақытта пик маусымда TURE-дің жалпы командасы 25-тен 50 адамға дейін ұлғаяды.

Сала алдындағы қиындықтар: су тасқыны, соғыс және өзгеріп жатқан турист бейнесі

Белсенді туризм — сыртқы жағдай өзгерген сәтте бірден бейімделе алатын адамдарға арналған сала.

Негізгі ерекшеліктер мен тәуекелдер:

• Маусымдылық: бизнес жазда айтарлықтай өсіп, қыста қысқарады. Сұранысты теңестіру үшін компания маусымнан тыс кездерде іс-шаралар өткізеді, мысалы сәуірдегі жарыстар немесе мамандандырылған медициналық курстар.
• Ауа-райына тәуелділік: жоспарлар сапарға дейінгі соңғы 24 сағатта өзгеруі мүмкін. Роман 2020 жылды еске алады — сол кезде су тасқыны марафон кезінде екі базалық лагерьге баратын жолдарды жуып кетті. Гидтер жабдықтарды салдармен және арқаларында тасымалдауға мәжбүр болды. Осыдан кейін көлікпен трансферді қажет етпейтін «хижинадан хижинаға» желілік жаяу жорық маршруттары деген жаңа өнім пайда болды.‍
• Бәсеке: TURE тек басқа клубтармен ғана бәсекелеспейді — ол адамның бос уақытын қалай өткізуді таңдауы үшін бәсекелеседі: шетелге бару, елде қалу немесе сыртқы жағдайларға байланысты үйде қалу арасында.

24 ақпаннан кейінгі сұраныстың өзгеруі:

2022 жылдың басындағы нарықтың құлдырауынан кейін қалпына келу шілдеде-ақ басталды. Саяхатшылар стресстен арылу үшін Ивано-Франковск, Закарпаття сияқты неғұрлым қауіпсіз аймақтарды таңдады.

• Топтық саяхаттардың азаюы: корпоративтік іс-шаралар мен достардың үлкен топтары азайды. Тұрақты клиенттердің көбі енді қорғаныс күштерінде қызмет етеді немесе шетелге көшіп кетті.
• Жеке саяхаттардың өсуі: жұптар, шағын отбасылар немесе жалғыз саяхаттайтын адамдар саны артуда.
• Жыныстық құрам өзгерісі: қатысушылардың жыныстық арақатынасы айтарлықтай өзгерді — тіпті экстремалды санаттарда да әйелдердің қатысуы едәуір артты.
• Сәттің құндылығы: көптеген адамдар үшін таулы сапар — жылдың жалғыз демалысы немесе әскери қызметкерлер үшін қысқа психологиялық «қуат толтыру». Сондықтан өнім сапасы мен қауіпсіздігі бірінші орынға шықты.

Қаржылық есеп: «қолмен» жүргізілетін Excel-ден Finmap-қа дейін

Ұзақ уақыт бойы TURE қаржысын дәстүрлі әдістермен жүргізді. Бұл жұмыс істегенімен, түрлі қиындықтармен қатар жүрді әрі жүргізуге көп уақыт кетті. Ақыр соңында қаржылық есептің осындай тәсілі компанияның одан әрі өсуіне кедергі болатын тар жерге айналды.

Finmap-қа дейінгі өмір

Негізгі құрал — күрделі, қолмен енгізілетін формулаларға негізделген Excel болды.

• Уақыт шығыны: деректерді қолмен енгізу тым көп уақыт алды.
• Икемділіктің жоқтығы: қолма-қол шығыстар мен түсімдер кешігіп жазылатын, сондықтан бизнестің жағдайын «тірі» көру мүмкін болмады.
• Бытыраңқылық: нысандар Днестр, Карпат және Тернополь бойынша шашыраңқы орналасқандықтан, деректерді біріктіру үлкен қиындық болды. Мысалы, шаруашылық шығыстары сияқты нақты санат бойынша бүкіл компания көлемінде жалпы шығынды тез анықтау мүмкін емес еді. 

Ауысу және нәтижелер:

2024 жылдың басында компания Finmap-қа көшті. Мұның басты себебі — шығыстардың ашық құрылымы мен жеке жобалардың (жарыстар, жалдау, лагерьлер) кірістілігін нақты уақыт режимінде қадағалау қажеттілігі болды.

Finmap процестерімізді керемет автоматтандыруға көмектесті. Біздің жеке кәсіпкерлеріміздің (ФОП) банктік шоттарымен интеграция деректерді нақты уақыт режимінде тартады. Енді біз қаржылық көріністі арна бойынша бөліп көре аламыз: Meta жарнамасы, Google жарнамасы, дизайн немесе брендтелген сувенирлер, — деп түсіндіреді Роман.

Finmap — басқарушы маркетологтың құралы ретінде:

Роман үшін Finmap «Жоспар мен нақты орындалу» бақылауының маңызды құралына айналды.

• Бюджеттеу: бұрын бюджеттеу қос жазуды талап ететін — жоспарлау бір құжатта, нақты орындалуды қадағалау басқасында жүретін. Енді қалған бюджет бірден көрінеді.
• Шығыстарды бөлу: жүйе операциялық шығыстар мен күрделі шығындарды (мысалы, ұзақ мерзімге арналған жоғары сапалы бейне түсірілімдер) нақты ажыратуға мүмкіндік береді.
• Стратегиялық шешімдер: шығыстарды арна бойынша талдау ROI-і ең жоғары іс-шараларды анықтап, болашақ стратегияны тікелей қалыптастырады.

Романның кеңесі: жоспарсыз және бюджетсіз интуитивті басқару қысқа мерзімді нәтиже беруі мүмкін, бірақ бизнесті берік ететін — дәл қаржылық жоспарлау. Туризм саласына кіргіңіз келсе, оған шынымен жаныңыз құмар болуы керек, өйткені қиындықтар шынайы. Ал қаржы — сол құмарлықтың сізді нақты қайда апарып бара жатқанын көрсететін құрал.

Қаржылық есепке кәсіби «құралдарға» көшу уақыты келді

Роман Козачуктың тәжірибесі белсенді туризм сияқты қарқынды әрі тұрақсыз салада да сандарды бақылаудың тұрақтылықтың негізі екенін дәлелдейді. Егер сіз әлі де Excel-де қолмен есеп жүргізуге сағаттап уақыт жұмсап жүрсеңіз, Finmap-ты байқап көретін кез келді. Формулаларды түзетудің орнына стратегия мен өніміңізге назар аударыңыз.

Finmap-ты алғашқы 7 күн тегін байқап көріңіз және мыналарды алыңыз:

• Толық бақылау: барлық шоттар мен кассалардың қалдықтарын бір тақтадан көріңіз.
• Автоматтандыру: кірістер мен шығыстарды бірден қадағалау үшін банк шоттарын біріктіріңіз.
• Аналитика: TURE секілді шығыстарды жоба мен арна бойынша санаттарға бөліңіз.‍
• Ашықтық: маркетингтік және операциялық бюджеттеріңізді бақылауда ұстау үшін «Жоспар мен нақты орындалу» функциясын пайдаланыңыз.

Біздің CFO-мен тегін Zoom-кеңеске жазылыңыз немесе Finmap демо-нұсқасын сұраңыз — сандар сіз үшін жұмыс істей бастағанда басқару қаншалықты жеңілдейтінін өз көзіңізбен көріңіз.

Сала: 4 800 қонақ, 47 мың ₴ шығын: рестораннар неге өздерінің тепе-теңдік нүктесін сезінбейді