Kateryna Gulchenko — Senior customer support manager

Senior customer support manager

Werkervaring

5+ jaar ervaring in customer support.
Het voeren van individuele consultaties en groepsgewijze Q&A-sessies.
Het maken van educatieve videomaterialen en instructies.
Het samenstellen van onboardingmaterialen.
Maatwerkinstelling van bedrijfsstructuren in Finmap.

Opleiding

National Technical University “Dnipro Polytechnic”.

Artikelen van de auteur

Klantcases

Diensten

Nieuw

Drie pakketpunten: één eet op wat de andere twee verdienen

Het geconsolideerde rapport laat 2 600 ₴ winst zien, en twee jaar las dat als “we werken op de rand”. In werkelijkheid verdienen twee punten 90 000 ₴ en eet het derde 67 400 ₴ op. We leggen uit waarom daar het loon per pakket hoger is dan de commissie erop.

Lezen

GRATIS

Hotel: waarom korting meer oplevert dan een hoge prijs

Vierentwintig kamers, prijs 1 450 ₴, bezetting 68% — en 66 105 ₴ winst. De prijs 10% verhogen geeft minder: 63 372 ₴. Hem 10% verlagen geeft meer: 77 082 ₴. We leggen uit waarom het antwoord niet van de prijs of de bezetting komt, maar van de dekkingsbijdrage van één kamernacht — 1 114 ₴.

GRATIS

Kostprijs per manuur in de schoonmaak: waar de marge heen gaat

Vierendertig objecten, geen leegloop, anderhalf miljoen omzet — en geen winst? In de schoonmaak wordt de prijs één keer bij ondertekening vastgelegd, terwijl de kostprijs elke maand doorgroeit. We splitsen het directe en het volledige manuur, laten zien hoe een object stilletjes met 56 uur groeide zonder prijswijziging, en waarom verloop meer kost dan de magazijnhuur.

GRATIS

Had ik dit maar eerder geweten

Productie

Nieuw

Financiële veiligheid in defense tech: wie in het team ziet de cijfers en hoe je de data beschermt

Gevoelige financiële data, maar toegang die aan zo'n beetje iedereen wordt gegeven. Wie in het team zou de cijfers echt moeten zien en hoe je de financiële informatie van het bedrijf beschermt.

GRATIS

Had ik dit maar eerder geweten

Diensten

Nieuw

Welk deel van je omzet kun je aan huur besteden

Een goede locatie stuwt de verkoop, maar vreet ook aan je marge. Zo bereken je welk deel van je omzet je bedrijf écht aan huur kan besteden, zonder uiteindelijk voor de verhuurder te werken.

GRATIS

Had ik dit maar eerder geweten

Financiën

Nieuw

Geef een manager toegang — en stop met telefoontjes voor cijfers

De eigenaar mag niet het knelpunt zijn voor elk cijfer. Geef elke manager toegang tot de cijfers van zijn eigen locatie — en niets meer. Zo maakt rolgebaseerde toegang een einde aan de telefoontjes.

GRATIS

Had ik dit maar eerder geweten

Financiën

Nieuw

Zo zorg je dat klanten op tijd betalen: 6 manieren om achterstallige facturen weg te werken

Achterstallige facturen zijn winst die je al verdiend hebt, maar niet kunt uitgeven. Zes praktische manieren om klanten op tijd te laten betalen — van slimmere voorwaarden tot een herinneringssysteem dat vanzelf draait — zonder de vervelende leverancier te worden.

GRATIS

Had ik dit maar eerder geweten

Financiën

Nieuw

Wie in je team wat ziet in Finmap — en waarom het belangrijk is dit goed in te stellen

Geef de manager cijfers, maar niet allemaal — en niet telefonisch. Zo stel je rollen en toegangsrechten in Finmap in, zodat iedereen alleen het zijne ziet en de eigenaar alles.

GRATIS