Kateryna Gulchenko — Senior Customer Support Manager

Senior Customer Support Manager

Esperienza lavorativa

5+ anni di esperienza nel supporto clienti.
Conduzione di consulenze individuali e sessioni Q&A di gruppo.
Creazione di video formativi e istruzioni.
Preparazione di materiali di onboarding.
Configurazione personalizzata delle strutture aziendali in Finmap.

Formazione

National Technical University «Dnipro Polytechnic».

Articoli dell'autore

Case study

Produzione

Nuovo

Stagni da carpa: più denso, meno pesce

60 ha di stagni danno 187 300 kg di pesce e 961 375 ₴ di utile. Nello stagno più denso la semina è più fitta del 33%, e di pesce per ettaro ne esce meno: 2 992 kg contro 3 444. Il costo del chilo là è 82,14 ₴ con un prezzo di 78 ₴ — lo stagno lavora in perdita.

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Elevatore: una norma di calo, tre colture

Una stagione da 12 000 t dà 1 106 535 ₴ di utile e il mais sembra la coltura migliore: 288 ₴ a tonnellata in essiccazione contro 54 ₴ del frumento. Dopo la chiusura del calo restano 136 ₴ contro 461 ₴. Calcoliamo come una norma del 5,0% ribalta l'ordine.

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Vigilanza: un posto chiede 4,29 persone, non tre

Mykola contava il posto continuo come tre stipendi — 61 488 ₴. Ma il posto sono 720 ore al mese, e la norma di una guardia 168: servono 4,29 persone. Il costo diretto reale è 90 768 ₴, e su nove posti il divario fa 263 520 ₴, cioè 6,19 volte l'utile mensile.

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Tre punti di ritiro: uno si mangia quello che guadagnano gli altri due

Il report consolidato mostra 2 600 ₴ di utile, e per due anni questo si leggeva come «lavoriamo al limite». In realtà due punti guadagnano 90 000 ₴, mentre il terzo si mangia 67 400 ₴. Analizziamo perché lì lo stipendio per pacco è maggiore della commissione su quel pacco.

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Hotel: perché uno sconto rende più di un prezzo alto

Ventiquattro camere, prezzo 1 450 ₴, occupazione 68% — e 66 105 ₴ di utile. Alzare il prezzo del 10% dà meno: 63 372 ₴. Abbassarlo del 10% dà più: 77 082 ₴. Vediamo perché la risposta non viene dal prezzo né dall'occupazione, ma dal margine di contribuzione di una camera-notte — 1 114 ₴.

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Costo dell'ora lavorata nelle pulizie: dove finisce il margine

Trentaquattro cantieri, zero fermi, un milione e mezzo di fatturato — e nessun utile? Nelle pulizie il prezzo si fissa una volta alla firma, mentre il costo continua a crescere ogni mese. Scomponiamo la differenza tra ora diretta e ora a costo pieno, come un cantiere è cresciuto in silenzio di 56 ore senza cambiare prezzo, e perché il turnover costa più dell'affitto del magazzino.

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Sicurezza finanziaria nel settore defense tech: chi nel team vede i numeri e come proteggere i dati

Dati finanziari sensibili, ma l'accesso è distribuito praticamente a chiunque. Chi nel team dovrebbe davvero vedere i numeri e come proteggere le informazioni finanziarie dell'azienda.

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Quale percentuale del tuo fatturato puoi destinare all'affitto

Una buona posizione fa aumentare le vendite, ma erode anche il margine. Ecco come capire quale percentuale del fatturato la tua attività può davvero permettersi di destinare all'affitto, senza finire per lavorare per il proprietario.

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Dai accesso a un manager — e smetti di ricevere telefonate per i numeri

Il titolare non dovrebbe essere il collo di bottiglia per ogni numero. Dai a ogni manager l'accesso ai dati della propria sede — e nient'altro. Ecco come l'accesso basato sui ruoli mette fine alle telefonate.

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Come far pagare i clienti puntualmente: 6 modi per azzerare le fatture scadute

Le fatture scadute sono profitto che hai guadagnato ma non puoi spendere. Sei modi pratici per far pagare i clienti puntualmente — da condizioni più intelligenti a un sistema di solleciti che funziona da solo — senza diventare il fornitore fastidioso.

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Chi nel tuo team vede cosa in Finmap — e perché è importante configurarlo correttamente

Dai al manager le cifre, ma non tutte — e non al telefono. Come configurare ruoli e accessi in Finmap in modo che ognuno veda solo il suo, e il titolare tutto.

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