Kateryna Gulchenko — Senior Customer Support Manager

Senior Customer Support Manager

Szakmai tapasztalat

5+ years of experience in customer support.
Conducting individual consultations and group Q&A sessions.
Creating educational video materials and instructions.
Generating onboarding materials.
Custom setup of company structures in Finmap.

Végzettség

National Technical University "Dnipro Polytechnic".

A szerző cikkei

Esettanulmányok

HoReCa

Új

Hotel: miért hoz többet a kedvezmény, mint a magas ár

Huszonnégy szoba, ár 1 450 ₴, kihasználtság 68% — és 66 105 ₴ nyereség. Az ár 10%-os emelése kevesebbet ad: 63 372 ₴. A 10%-os csökkentés többet: 77 082 ₴. Elmagyarázzuk, miért nem az ár és nem a kihasználtság adja a választ, hanem egy szobaéjszaka fedezeti hozzájárulása — 1 114 ₴.

Olvasás

INGYENES

Munkaóra önköltsége a takarításban: hová tűnik az árrés

Harmincnégy objektum, nulla állásidő, másfél millió bevétel — és nincs nyereség? A takarításban az árat egyszer rögzítik aláíráskor, az önköltség viszont hónapról hónapra nő. Szétszedjük a közvetlen és a teljes munkaóra különbségét, megmutatjuk, hogyan nőtt egy objektum csendben 56 órával árváltozás nélkül, és miért kerül a fluktuáció többe, mint a raktárbérlet.

INGYENES

Bárcsak hamarabb tudtam volna

Gyártás

Új

Pénzügyi biztonság a védelmi technológiai szektorban: ki lát számokat a csapatban, és hogyan védje az adatokat

Érzékeny pénzügyi adatok, de a hozzáférést szinte mindenkinek megadják. Kinek kellene valóban látnia a számokat a csapatban, és hogyan védje a vállalat pénzügyi információit.

INGYENES

Bárcsak hamarabb tudtam volna

Szolgáltatások

Új

Az árbevétele hány százaléka mehet bérleti díjra

A remek helyszín húzza az eladásokat, de az árrését is csökkenti. Íme, hogyan állapíthatja meg, hogy árbevétele mekkora hányadát engedheti meg magának valóban bérleti díjra fordítani anélkül, hogy végül a bérbeadónak dolgozna.

INGYENES

Bárcsak hamarabb tudtam volna

Pénzügyek

Új

Adjon hozzáférést a menedzsernek — és ne kérjenek többé telefonon számokat

A tulajdonos nem lehet szűk keresztmetszet minden egyes számnál. Adjon minden menedzsernek hozzáférést a saját telephelye mutatóihoz — és semmi máshoz. Íme, hogyan vet véget a szerepkör alapú hozzáférés a telefonhívásoknak.

INGYENES

Bárcsak hamarabb tudtam volna

Pénzügyek

Új

Hogyan érje el, hogy ügyfelei időben fizessenek: 6 mód a lejárt számlák rendezésére

A lejárt számlák olyan nyereséget jelentenek, amelyet már megkeresett, de nem tud elkölteni. Hat gyakorlati módszer arra, hogy ügyfelei időben fizessenek – az okosabb fizetési feltételektől egy magától működő emlékeztetőrendszerig –, anélkül, hogy a bosszantó beszállítóvá válna.

INGYENES

Bárcsak hamarabb tudtam volna

Pénzügyek

Új

Ki mit lát a csapatában a Finmapben — és miért fontos ezt helyesen beállítani

Adjon számokat a menedzsernek, de ne mindet — és ne telefonon. Hogyan állítsa be a szerepköröket és hozzáféréseket a Finmapben, hogy mindenki csak a sajátját lássa, a tulajdonos pedig mindent.

INGYENES