Kateryna Gulchenko — Manager senior suport clienți

Manager senior suport clienți

Experiență profesională

5+ ani de experiență în suportul clienților.
Susținerea consultațiilor individuale și a sesiunilor de întrebări și răspunsuri în grup.
Crearea materialelor video educative și a instrucțiunilor.
Pregătirea materialelor de onboarding.
Configurarea personalizată a structurii companiilor în Finmap.

Educație

National Technical University „Dnipro Polytechnic”.

Articolele autorului

Studii de caz

Servicii

Nou

Trei puncte de ridicare: unul mănâncă ce câștigă celelalte două

Raportul consolidat arată 2 600 ₴ profit, iar doi ani asta s-a citit ca „lucrăm la limită”. În realitate două puncte câștigă 90 000 ₴, iar al treilea mănâncă 67 400 ₴. Analizăm de ce acolo salariul pe colet e mai mare decât comisionul de pe el.

Citește

GRATUIT

Hotel: de ce reducerea aduce mai mult decât prețul mare

Douăzeci și patru de camere, preț 1 450 ₴, ocupare 68% — și 66 105 ₴ profit. Creșterea prețului cu 10% dă mai puțin: 63 372 ₴. Scăderea cu 10% dă mai mult: 77 082 ₴. Explicăm de ce răspunsul nu vine din preț și nici din gradul de ocupare, ci din marja de contribuție a unei camere-nopți — 1 114 ₴.

GRATUIT

Costul orei de lucru în curățenie: unde dispare marja

Treizeci și patru de obiective, zero timp mort, un milion și jumătate încasări — și profit deloc? În curățenie prețul se fixează o dată la semnare, în timp ce costul crește lună de lună. Descompunem diferența dintre ora directă și ora la cost complet, cum a crescut un obiectiv în tăcere cu 56 de ore fără schimbare de preț, și de ce fluctuația costă mai mult decât chiria depozitului.

GRATUIT

Aș fi vrut să știu mai devreme

Producție

Nou

Securitatea financiară în defense tech: cine din echipă vede cifrele și cum protejezi datele

Date financiare sensibile, dar accesul este acordat practic tuturor. Cine din echipă ar trebui să vadă cu adevărat cifrele și cum protejezi informațiile financiare ale companiei.

GRATUIT

Aș fi vrut să știu mai devreme

Servicii

Nou

Ce cotă din venituri poți destina chiriei

O locație excelentă stimulează vânzările, dar îți erodează și marja. Iată cum îți dai seama ce cotă din veniturile afacerii tale îți poți permite cu adevărat să cheltuiești pe chirie, fără să ajungi să lucrezi pentru proprietar.

GRATUIT

Aș fi vrut să știu mai devreme

Finanțe

Nou

Dă acces unui manager — și nu mai fi sunat pentru cifre

Proprietarul nu trebuie să fie blocajul pentru fiecare cifră. Dă fiecărui manager acces la indicatorii propriei locații — și nimic altceva. Iată cum accesul bazat pe roluri pune capăt apelurilor telefonice.

GRATUIT

Aș fi vrut să știu mai devreme

Finanțe

Nou

Cum să faci clienții să plătească la timp: 6 moduri de a elimina facturile restante

Facturile restante sunt profit pe care l-ai câștigat, dar nu îl poți cheltui. Șase moduri practice de a-i face pe clienți să plătească la timp — de la condiții mai inteligente până la un sistem de memento-uri care funcționează singur — fără să devii furnizorul enervant.

GRATUIT

Aș fi vrut să știu mai devreme

Finanțe

Nou

Cine din echipa ta ce vede în Finmap — și de ce este important să configurezi asta corect

Oferă managerului cifre, dar nu pe toate — și nu la telefon. Cum configurezi roluri și accesuri în Finmap, ca fiecare să vadă doar ce e al lui, iar proprietarul — totul.

GRATUIT