У сучасному світі бізнесу успішний відділ продажів є ключовим фактором, що визначає рентабельність та розвиток компанії. Від правильної організації цього відділу залежить, наскільки ефективно ваша команда зможе залучати нових клієнтів, утримувати існуючих та досягати поставлених цілей. Побудова системного та ефективного відділу продажів потребує детального планування, впровадження чітких регламентів та стандартів, а також постійного навчання та мотивації персоналу.

У цій статті ми розглянемо основні кроки, необхідні для створення відділу продажів, який приноситиме стабільні результати. Від початкового аналізу бізнесу і визначення специфіки роботи до впровадження періоду адаптації для нових співробітників та систематичного контролю за виконанням планів – ми пройдемо весь шлях, щоб ви могли створити відділ продажів, який стане невід’ємною частиною успіху вашого бізнесу.

1. Регламенти та стандарти роботи

Перший крок у побудові ефективного відділу продажів — це створення чітких регламентів і стандартів роботи. Визначте, які саме задачі стоятимуть перед вашим відділом: телефонні дзвінки, особисті зустрічі, електронні листи. 

Сформулюйте правила, які регулюють робочий графік, зокрема, години початку та закінчення роботи, визначте, що мається на увазі під терміном “віддалена робота”. Цей документ або уявлення про роботу повинні бути базовими для всіх співробітників. 

Пам’ятайте, що регламенти можуть змінюватися в процесі роботи, тому важливо залишатися гнучким і готовим до адаптації.

2. Формування періоду адаптації

Другий етап — це формування періоду адаптації для нових працівників, а не просто наймання людей. Навчання повинно допомогти новачкам швидше ознайомитися з продуктом і правилами вашої компанії. 

Перший місяць адаптації може бути складним, тому важливо створити системну і контрольовану основу для нових співробітників, щоб уникнути проблем і підвищити їх продуктивність. 

Адаптація повинна тривати щонайменше чотири місяці, щоб співробітник зміг адаптуватися і показати справжні результати.‍

3. Забезпечення роботи та трафіку

Розуміння того, як забезпечити роботу для вашого відділу продажів, є критично важливим. Якщо бізнес залежить від активного маркетингу і постійного трафіку, необхідно мати чітке уявлення про те, як ви будете забезпечувати ліди для вашої команди. Якщо питання з трафіком не вирішене, навіть найкращий відділ продажів не зможе працювати ефективно. 

Переконайтеся, що у вас є стабільне джерело лідів, інакше ваш відділ продажів може швидко розчаруватися і покинути компанію.

4. Процес проведення співбесід

Коли ви наймаєте нових співробітників, важливо правильно організувати процес співбесід. Опис вакансії повинен бути чітким і привабливим. Додайте інформацію про компанію, специфіку роботи, формат (офіс чи віддалено), а також потенційну заробітну плату. 

Пам’ятайте, що кандидати звертають увагу на зарплату та умови роботи, тому важливо зробити текст вакансії настільки інформативним і привабливим, щоб він виділявся серед конкурентів.

5. Адаптація та навчання нових співробітників

Після найму нових співробітників необхідно забезпечити їхній період адаптації. Це включає не тільки навчання, але й підтримку, щоб новачки могли швидше адаптуватися до специфіки вашого бізнесу. 

Перший місяць може бути непростим, тому важливо дати новим співробітникам можливість помилятися і навчатися на своїх помилках. Забезпечте їх постійною підтримкою і зворотним зв’язком для покращення продуктивності.

6. Системне управління відділом продажів

Останній, але не менш важливий крок — це системне управління відділом продажів. 

Він включає в себе:

• планування (річні, піврічні, квартальні, місячні плани);
• управління (ефективне керівництво відділом); 
• контроль (моніторинг виконання планів, кількість дзвінків, листувань, KPI);
• мотивацію (забезпечення правильних матеріальних і нематеріальних стимулів для співробітників). 

Проконтролюйте, щоб ваша команда була мотивованою і працювала системно для досягнення встановлених цілей.

Створення системного та ефективного відділу продажів – це комплексний процес, який вимагає уважного планування та виконання кожного з наведених етапів. Якщо у вас немає досвіду в побудові відділу продажів, зверніться до професіоналів, які допоможуть розробити правильну стратегію та уникнути поширених помилок. 

Ознайомтесь з гайдом "Чи відповідає ваш відділ продажів сучасним стандартам?"  від наших партнерів —  Бюро продажів Андрія Крупкіна, і дізнайтесь, чи можна назвати ваш відділ продажів прибутковим та системним.

‍‍Бюро продажів — це консалтингова компанія, яка спеціалізується на побудові відділів продажів з нуля або вдосконаленні існуючого з гарантією результату. 

Інвестування часу і ресурсів у побудову ефективного відділу продажів не є лише операційним завданням, а стратегічним кроком, який може суттєво вплинути на довгостроковий успіх і конкурентоспроможність вашого бізнесу. Ретельний підхід до кожного аспекту організації відділу продажів допоможе забезпечити його ефективність і стабільний розвиток у майбутньому.